Um jogador da Índia apresentou uma reclamação contra o Patang Casino após sua conta ter sido bloqueada e um saque aprovado não ter sido pago. Inicialmente, ele tinha permissão para depositar sem restrições, mas posteriormente recebeu alegações de que estava jogando de uma "região restrita" após entrar em contato para verificar o pagamento e enviar a documentação necessária. Ele ficou então impossibilitado de acessar sua conta e não recebeu nenhuma comunicação do cassino. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações adicionais necessárias para investigar o problema, e nenhuma solução foi apresentada naquele momento.
Patang Casino - A conta do jogador foi encerrada porque ele se registrou em uma região restrita.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 INR
Patang Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoVenho por meio desta apresentar uma reclamação contra o Patang Casino referente a um saque não efetuado e ao subsequente bloqueio arbitrário da minha conta.
1. Depósito e Jogabilidade:
Criei uma conta nos Emirados Árabes Unidos. O cassino permitiu que eu depositasse fundos e participasse de jogos sem quaisquer avisos ou restrições em relação à minha localização geográfica.
2. Retirada e Aprovação Inicial:
Após solicitar um saque, recebi um e-mail de confirmação do cassino informando que meu saque havia sido aprovado. No entanto, os fundos nunca chegaram à minha conta.
3. Solicitação de Documentação:
Ao entrar em contato para tratar do pagamento atrasado, a equipe de suporte do cassino alegou repentinamente que eu estava jogando de uma "região restrita". Eles solicitaram uma cópia do meu extrato bancário para verificação. Forneci imediatamente toda a documentação solicitada para comprovar minha identidade e histórico de transações.
4. Bloqueio de conta e falta de comunicação:
Após o envio dos meus dados, o cassino parou de responder às minhas solicitações. Pouco tempo depois, descobri que minha conta havia sido bloqueada completamente. Agora não consigo acessar minha conta e o cassino está ignorando todos os meus e-mails e tentativas de contato.
Resultado desejado:
Considero injusto que um cassino aceite depósitos de uma região e, em seguida, use essa mesma região como justificativa para reter ganhos e bloquear uma conta. Solicito que o Cassino Patang pague meu saldo devedor e forneça uma explicação completa para o encerramento da conta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro pacificador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Para melhor compreender a situação e determinar se há espaço para uma revisão mais aprofundada, poderia, por favor, esclarecer os seguintes pontos:
- Poderia, por favor, especificar se utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
- Qual país você especificou no seu perfil de jogador ao registrar sua conta?
- Qual é o seu local de residência permanente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá querida Jean,
Agradeço a resposta à reclamação que enviei. Adicionei os detalhes necessários abaixo.
1. Acessar o Patang Casino não exige VPN aqui (Emirados Árabes Unidos). Mas alguns provedores restringem seus jogos aqui. Por isso, raramente uso VPN para jogar alguns jogos.
A Patang nunca mencionou em lugar nenhum que o uso de VPN é restrito ou proibido. Eu não vi essa informação em lugar nenhum. Além disso, é possível acessar e depositar fundos na Patang sem VPN. Já depositei várias vezes e nunca tive nenhum problema.
A restrição se aplica apenas a saques. Após o término do prazo máximo para saques, eles solicitaram meu extrato bancário para verificar se o dinheiro não havia chegado à minha conta. Enviei o extrato e, em seguida, bloquearam minha conta.
Essa não é uma resposta adequada para uma empresa de renome. Eles enganaram o cliente que depositou o dinheiro. Parece um cassino falso que engana as pessoas.
2. Sou cidadão indiano e utilizei meu passaporte indiano com uma selfie para verificação. A Índia foi utilizada no cadastro e todas as informações fornecidas são verdadeiras.
3. Minha residência permanente é na Índia (Kerala) e estou morando aqui por motivos de trabalho. Sempre que posso me mudar para minha residência permanente, estou aqui temporariamente e não tenho permissão de residência.
Todas as informações solicitadas são verdadeiras. Caso precise de mais detalhes ou dados, por favor, me avise. Espero que possamos resolver esta questão de forma justa.
Obrigado
Cumprimentos
Hari
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoQuando pedi o valor do meu prêmio, eles fecharam minha conta alegando restrição de região. Mas eles precisam do meu depósito. Não há problema nenhum em depositar de uma região restrita... para que eu depositaria se eles não podem me pagar o prêmio?
Por que não mencionaram esse problema quando fiz o depósito?
Após eu ter enviado um pedido de saque quase 5 vezes, eles não mencionaram nada sobre eu estar jogando de uma região restrita.
Este cassino não menciona nenhuma lista de regiões restritas em nenhum lugar do site. Além disso, há algum problema para acessar o cassino Patang dos Emirados Árabes Unidos? Por que eles não bloqueiam jogadores de regiões restritas?
Por que eles ainda estão retendo o valor do saque?
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoObrigado pelo esclarecimento.
Poderia, por favor, informar a data em que registrou sua conta, a data em que o cassino bloqueou sua conta e a data em que viajou para os Emirados Árabes Unidos?
Poderia me encaminhar os documentos que você usou para verificar sua conta, por favor?
Além disso, poderia fornecer algum documento oficial que comprove sua residência permanente na Índia?
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) peacemaker,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOi Jean,
Desculpe pela demora...
Data de registro da conta: 30/01/2026.
Data de encerramento da conta: 09/05/2026
Eu nunca usei o cassino Patang na Índia. Criei a conta nos Emirados Árabes Unidos e a encerrei quando estava lá. Portanto, não acho apropriado divulgar meus dados pessoais aqui. São informações pessoais e profissionais. Espero que o administrador compreenda minha privacidade.
Obrigado
Cumprimentos
Harikrishnan
Editado
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Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro pacificador
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal K., ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Jean
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá pacificador,
Meu nome é Michal e assumi a responsabilidade pela sua reclamação. Após analisar o caso, tenho algumas perguntas antes de prosseguir com a investigação.
Poderia confirmar se utilizou alguma VPN, serviço de proxy ou ferramenta similar ao acessar o site do cassino, registrar sua conta ou jogar no cassino? Em particular, pode confirmar se toda a atividade foi realizada utilizando seu endereço IP genuíno enquanto você estava localizado nos Emirados Árabes Unidos?
Estou perguntando porque, com base na minha análise preliminar, não consegui acessar o site do cassino a partir de um endereço IP dos Emirados Árabes Unidos.
e os Emirados Árabes Unidos constam nos termos e condições do cassino como um país restrito.
Além disso, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Quais dados pessoais você forneceu ao registrar sua conta no cassino? Especificamente, você registrou a conta usando suas informações de contato e endereço residencial na Índia ou nos Emirados Árabes Unidos?
- Quais métodos de pagamento você utilizou para depositar e/ou sacar fundos no cassino? Por favor, especifique os métodos de pagamento utilizados e indique se foram emitidos na Índia ou nos Emirados Árabes Unidos.
Aguardo seu esclarecimento para que eu possa continuar investigando sua reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) peacemaker,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Michal
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Michal
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
