Pelipeto Casino - O jogador se sente enganado pela política de limite de depósito.

Fiz vários depósitos e consegui ganhar quase 5.000 euros. Depois disso, saquei 4.400 euros e estabeleci um limite de depósito semanal de 400 euros para controlar meus gastos.

Continuei jogando com o saldo restante, mas acabei perdendo tudo. Depois disso, comecei a depositar novamente. Apesar de ter definido um limite de depósito, isso não me impediu de fazer depósitos adicionais. Consegui continuar depositando repetidamente e acabei perdendo todo o dinheiro que havia ganhado anteriormente. No total, depois de definir o limite de depósito, perdi € 3.394.

Na sequência, entrei em contato com o suporte ao cliente via chat ao vivo. Eles me informaram que não havia nenhum problema com o limite de depósito. Segundo eles, os saques são contabilizados como valores negativos para o limite de depósito. Isso significa que, quando saquei € 4.400, meu limite de depósito foi efetivamente zerado ou aumentado, permitindo que eu depositasse todo o valor sacado de volta em minha conta.

Do meu ponto de vista, isso é extremamente enganoso. Quando defino um limite de depósito, espero que ele limite estritamente o valor que posso depositar, independentemente dos saques. Em vez disso, o sistema me permitiu contornar completamente a finalidade do limite.

Além disso, esse comportamento não foi explicado claramente em nenhum lugar. Eu realmente acreditava que estava estabelecendo uma proteção eficaz para controlar meu jogo, mas, na prática, é apenas uma maneira do cassino recuperar suas perdas.

Portanto, solicito ajuda para encontrar uma solução para essa situação que seja boa para ambas as partes.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Pelipeto.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador?
• Poderia, por favor, compartilhar os registros de seus pagamentos e depósitos, conforme aparecem em seu sistema, para que a cronologia desses eventos fique clara?
• Poderia, por favor, compartilhar quaisquer registros que documentem como você foi informado sobre o funcionamento do limite de depósito antes e depois de ele ter sido estabelecido?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas