Uma jogadora australiana enfrentou um problema quando o cassino confiscou seus ganhos de US$ 5.000, alegando que ela possuía múltiplas contas, o que ela negou. A jogadora afirmou que tinha apenas uma conta verificada e que não havia utilizado nenhum bônus para acumular seus ganhos. Apesar de suas tentativas de contato com o cassino, o site ficou inacessível e ela não conseguiu recuperar as provas necessárias. A Equipe de Reclamações concluiu que, devido ao tempo considerável decorrido desde o incidente, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi encerrada.
Peter Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: A$5.000
Peter Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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há 2 meses
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Eles não me pagaram, acusando-me de ter várias contas, das quais não têm provas, e me mostraram um comprovante de que meu celular foi usado para jogar no Peter Casino. É verdade, eu uso meu celular para jogar! Eles me deixaram sacar US$ 500, mas quando ganhei US$ 5.000, eles confiscaram meus ganhos, acusando-me de ter várias contas! O que não é verdade!!!
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há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Peter Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 2 meses
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Sim, fui verificado por eles. E não, não é um bônus. Um amigo meu também joga no Peter Casino e estava na minha casa jogando no celular dele, mas ele se conectou ao Wi-Fi da minha casa.
Meu telefone, meu dispositivo, minha internet residencial é minha conta e eu a utilizo apenas. Tenho apenas uma conta verificada com eles, nenhuma outra conta, porque meu nome, meu banco PayID, tem que corresponder a todos os saques que fiz com sucesso antes do valor de US$ 5.000.
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há 2 meses
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Obrigado pela explicação detalhada.
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre as acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Aguardo sua resposta
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
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Preciso procurá-los. Entrarei em contato com você em breve.
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta.
Ainda não recebi nenhuma comunicação entre você e o cassino que embase sua reclamação.
Por favor envie para meu e-mail em [email protected]
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
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O cassino fechou porque não consigo encontrá-lo para fazer login na minha conta e encontrar meu chat on-line com eles?
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta.
Do meu ponto de vista, o site é inacessível e também não consegui encontrar nenhum espelho relevante para acessá-lo.
Se você salvou alguma evidência do incidente, por favor, compartilhe comigo.
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
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há um mês
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Caro(a) Loveforu7,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 4 semanas
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Obrigado pela sua resposta.
Entendi corretamente que o incidente ocorreu em fevereiro de 2025?
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino a respeito desse assunto?
O site do cassino ainda está inacessível. Você conseguiu encontrar um link alternativo funcionando ou entrou em contato com o cassino recentemente?
Aguardo sua resposta.
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há 4 semanas
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Não, não consegui encontrar o site nem acessar minha conta. A última vez que falei com eles foi alguns meses depois do incidente, mas desde então não houve contato e agora não consigo encontrar o cassino.
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há 4 semanas
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Parece que todos esses cassinos não têm ninguém para me ajudar, então acabei perdendo meu dinheiro, fui enganado, roubado e eles saem impunes. É muito errado.
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há 3 semanas
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Compreendo sua frustração.
Lamentamos, mas não podemos atender à sua solicitação. Devido ao tempo decorrido desde o incidente descrito — mais de seis meses — não temos mais condições de investigar o caso de forma eficaz. Nossa política não nos permite prosseguir com casos considerados "arquivados", pois coletar evidências e reconstruir uma cronologia precisa torna-se muito difícil após esse período.
Peço desculpas, mas não podemos dar prosseguimento ao caso nessas circunstâncias, e a reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com cassinos online no futuro.
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