A jogadora da Austrália havia cumprido com sucesso os requisitos de rollover e turnover, mas teve seu saque de $ 400,20 rejeitado pelo cassino. O serviço de atendimento ao cliente alegou que ela violou as regras sem fornecer detalhes ou provas da violação, e ela desejava recuperar seus ganhos. Apesar das repetidas tentativas da Equipe de Reclamações de entrar em contato com o cassino, nenhuma resposta foi recebida, e o cassino operou sem uma licença válida. A reclamação foi marcada como "não resolvida", com a esperança de que a redução da classificação do cassino pudesse levar a uma resposta no futuro.
Phoenix888 Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a uma suposta violação de regra.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 95
Montante: A$400
Phoenix888 Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
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Depositei $ 50 do meu dinheiro e ganhei um bônus adicional de $ 10. Cumpri os requisitos de 2 x roll-over e 3 x turnover. Não comprei nenhum recurso, não violei nenhuma regra.
Tentei sacar meus ganhos de $400,20. O pedido de saque foi rejeitado e os $400,20 foram devolvidos à minha carteira, mas não consegui acessar os jogos para jogar. Tentei sacar novamente, mas foi rejeitado.
A equipe de atendimento ao cliente me disse que eu tinha violado suas regras ao salvar um recurso (nem sei o que isso significa ou como fazer). Pedi provas como capturas de tela da violação, mas eles não forneceram nada. Pedi detalhes da violação para que eu possa parar de cometer o mesmo erro no futuro, mas eles não me deram NENHUM detalhe.
Eles continuam me dizendo que me dar qualquer informação violará sua política interna de privacidade e que a violação foi confirmada e nada mudará isso.
Literalmente não tenho nenhuma informação, pedi informações para confirmar a violação da seguinte forma:
que horas?
Que jogo?
Qual recurso?
Valor da aposta?
Saldo na carteira?
Eles não fornecerão nenhuma resposta ou informação, absolutamente nada.
Por favor, ajudem. Eu só quero meus $400,20 e então nunca mais jogarei ou entrarei no site deles.
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Público
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há 10 meses
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Caro HoneyMelt73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com Phoenix888au.com.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia fornecer uma captura de tela ou uma transcrição do bate-papo detalhando a acusação contra você?
- Você concluiu com sucesso a aposta do bônus?
- Você já jogou o mesmo jogo com fundos de bônus ativos e depois com dinheiro real?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino apoiando sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 10 meses
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Depositei $ 50 do meu dinheiro e recebi um bônus de $ 10 no primeiro depósito, então meu saldo inicial era de $ 60. O roll-over foi 2 x depósito = $ 100 e o turnover foi 3 x saldo = $ 180.
Eu tinha um saldo de quase US$ 1.000, mas estupidamente perdi a maior parte e decidi não ser ganancioso e sacar US$ 400,20.
Eles não estão mais se comunicando comigo. Tentarei recuperar meu histórico de bate-papo para enviar a você
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Público
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há 10 meses
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Não consigo mais enviar mensagens pela aba de chat no site deles. Eles excluíram várias páginas do chat, ou seja, as páginas onde a gramática deles era sem sentido ou onde a equipe deles era excepcionalmente rude.
Enviei 8 capturas de tela do que restou dos nossos bate-papos.
Eles creditaram minha conta após cada retirada rejeitada, porém o $ não pôde ser jogado ou sacado. Após a terceira retirada rejeitada, eles apagaram completamente o $ da existência e definiram meu crédito em $ 0.
Eu atendi todos os requisitos de rollover e segui TODAS as regras do jogo. Eu atendi os requisitos de turn over para retirada. O valor da retirada estava dentro da largura de banda dos limites mínimo e máximo declarados.
Eles não têm NENHUMA razão para não me pagar meus ganhos.
Por favor ajude
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Anexo sensível
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há 10 meses
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Estes são os detalhes do meu nome de usuário para o site deles
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Confirmação de depósito, bônus e retirada.
Meu histórico de transações de apostas está estranhamente indisponível
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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, HoneyMelt73, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 10 meses
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Caro HoneyMelt73,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Phoenix888 Casino para participar desta conversa.
Caro Phoenix888 Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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Público
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há 10 meses
Tradução
Olá Mirka
Obrigado por assumir esta reclamação para mim, sua ajuda é muito apreciada.
O que acontece se o cassino não responder dentro dos prazos especificados?
Mel
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Público
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há 10 meses
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Olá Mirka
Obrigado por assumir esta reclamação para mim, sua ajuda é muito apreciada.
O que acontece se o cassino não responder dentro dos prazos especificados?
Mel
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Público
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
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Basicamente, se eles não responderem, não precisam me pagar, certo?
Então, qual é o benefício para eles em responder?
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Público
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há 9 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mirka
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