O jogador das Filipinas enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não cooperou na resolução da reclamação.
Pinasbet Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 54
Montante: 9.000 ₱
Pinasbet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoDizem que vão verificar a revisão da aposta e agora bloqueiam minha conta e não consigo entrar em nenhum jogo
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Público
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há 3 anos
Tradução
Caro(a)jatski36,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoEles até colocam um aviso de que há uma manutenção em andamento. Mas quando meu amigo verifica sua conta, não há nada acontecendo. Só na minha conta 
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 anos
TraduçãoOlá, guru do cassino.. Tenho algumas atualizações da referida reclamação. Agora eles mudam a história.. Disseram que fiz uma ação fraudulenta. O que não é verdade.. Não há nenhuma evidência..
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Público
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há 3 anos
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Caro(a) jatski36,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 3 anos
TraduçãoEu ainda não... Eles desconsideram minhas mensagens
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Público
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há 3 anos
Traduçãojatski36, entendi corretamente que 9.000 ₱ estão sendo mantidos em sua conta? Você acumulou seus fundos com ou sem um bônus ativo?
Entendi corretamente que você não recebeu nenhuma outra explicação do cassino? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoSim. Eles o seguraram por minha conta. Eles bloquearam minha conta para que eu não possa terminar meu faturamento. Então eu não posso retirá-lo
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Público
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há 3 anos
TraduçãoMuito obrigado, jatski36, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoOlá, jatski36,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Pinasbet Casino a participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Pinasbet,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoMuito obrigado, guru do cassino, por sua preocupação e esforço para ajudar pessoas (jogadores) como eu. Mais poder e mabuhay!
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Público
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há 3 anos
TraduçãoCaro jatski36,
A única maneira de entrar em contato com o cassino é através do chat ao vivo. Infelizmente, o cassino falhou em cooperar conosco dessa maneira. Basicamente, o cassino falhou em nos fornecer qualquer coisa.
Como não recebemos nenhuma resposta relevante do cassino sobre o problema e o cassino não pode nos ajudar a resolver as reclamações, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e, portanto, somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
No entanto, o cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento, uma vez que mude sua abordagem.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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