A jogadora da Irlanda estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido depois que a jogadora verificou sua conta com sucesso e a solicitação de saque foi processada. A jogadora confirmou que o dinheiro havia chegado ao seu banco. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações, que apreciou sua cooperação durante todo o processo.
Pinbet Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 240 €
Pinbet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoFiz uma solicitação de saque em 7 de fevereiro de 2025, carreguei todos os documentos conforme solicitado. O site está me dizendo que minha conta foi verificada, mas continuo recebendo e-mails do KYC solicitando os mesmos documentos, capturas de tela da minha conta bancária e um extrato bancário atual. Enviei esses documentos 4 vezes para eles agora.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro banjolilly,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, o cassino se chama Jetbet.co e não Jetbet 365.... Acabei de receber outro e-mail deles pedindo os mesmos documentos que já enviei 4 vezes. Obrigado
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro banjolilly,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, finalmente consegui verificar minha conta no dia 21 de fevereiro, mas ainda estou esperando meu saque ser processado.
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Público
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há um ano
TraduçãoQuerida banjolilly,
Que bom saber que sua conta agora foi verificada.
Por favor, avise-nos quando o saque chegar ou caso demore mais de 14 dias.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
Público
há um ano
TraduçãoMinha solicitação de saque foi processada e o dinheiro chegou ao meu banco. Obrigado pelo seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoQuerida banjolilly,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
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