Pinco Casino - A conta do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Eu ganhei 4607. Já havia sido verificado anteriormente. Também já fiz saques com sucesso antes.

Agora me pediram para fazer essa prova em vídeo supervisionada, com perguntas que preciso responder.

Antes mesmo de começar o exame, expliquei ao meu gerente VIP que tenho deficiência visual e que o inglês não é minha língua materna. Perguntei se minha deficiência visual afetaria o exame de alguma forma. Disseram-me que não precisava me preocupar e que, se houvesse algum problema durante o exame, bastava avisar o gerente VIP que eles resolveriam. Como fui tranquilizada, prossegui e comecei o exame, mas imediatamente percebi que não havia nenhuma adaptação para as minhas necessidades: eu tinha menos de 10 segundos para ler e responder a uma pergunta que estava escrita em uma fonte muito pequena. Como leio inglês muito devagar e não enxergo bem, principalmente fontes pequenas, e considerando que eu tinha apenas 10 segundos para responder, fechei o exame assim que percebi que não conseguiria realizá-lo adequadamente. Reclamei com a equipe de suporte VIP, que simplesmente me encaminhou para a equipe de verificação e disse para eu enviar um e-mail e aguardar uma resposta. Já se passaram mais de 10 dias e não recebi nenhuma resposta. Enviei vários e-mails e não obtive nenhuma resposta. A única resposta que recebi foi um e-mail automático dizendo que levariam 3 dias para me responder, mas já se passaram mais de 10 dias. Vou anexar todas as comunicações com o cassino a esta reclamação também.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro gregport,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Entendi corretamente que a verificação por vídeo é a última etapa do processo KYC? Você recebeu alguma mensagem do cassino após a falha na verificação por vídeo? Você ainda tem acesso à sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila