O jogador ucraniano solicitou um saque, mas o pedido foi rejeitado por 45 dias, apesar de ele ter fornecido todos os documentos necessários e passado por uma verificação por vídeo. Ele afirmou que o cassino não havia pago seus ganhos por quase dois meses. O problema foi resolvido quando os ganhos foram finalmente pagos, permitindo o encerramento da reclamação.
Pinco Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 10.000 руб
Pinco Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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Saques rejeitados há 45 dias. Forneci todos os documentos e todos foram aceitos. Passei na verificação por vídeo e fui aprovado. O cassino simplesmente não pagou nada há quase 2 meses.
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Público
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há 8 meses
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Caro djak1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque do cassino.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas:
- Qual método de pagamento você usou para o saque?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre o status do seu saque?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino sobre o seu saque? Se sim, qual foi a resposta?
- Existem termos e condições específicos relacionados a retiradas que você acha que podem ser aplicados ao seu caso?
Sua cooperação no fornecimento dessas informações nos ajudará a investigar e a trabalhar para uma resolução. Se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-la para [email protected] .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 8 meses
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Fiz vários saques usando criptomoeda.
O operador no chat solicita contato com o departamento de verificação por e-mail. O departamento de verificação não responde.
Não há condições, considerando que o processo de verificação chegou ao ponto do completo absurdo, quando o cassino exigiu que eu fornecesse os endereços IP dos quais visitei o site. De qualquer forma, tudo foi fornecido. Todos os prazos de pagamento expiraram.
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Público
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há 8 meses
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Oi,
Obrigado pelas informações adicionais.
Para apoiar seu caso de forma mais eficaz, você poderia encaminhar o seguinte para [email protected] :
- Qualquer comunicação confirmando que sua verificação de vídeo foi aprovada com sucesso
- Capturas de tela dos saques solicitados mostrando seu status (pendente, rejeitado, etc.)
- Quaisquer e-mails ou mensagens de bate-papo relevantes do cassino, especialmente sobre atrasos ou solicitações de verificação incomuns (como histórico de endereço IP)
Esta documentação nos ajudará a entender melhor o status atual e nos permitirá entrar em contato com o cassino com uma visão mais clara do seu caso.
Aguardando sua resposta.
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Público
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há 8 meses
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O dinheiro foi pago. A reclamação pode ser encerrada.
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Público
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há 8 meses
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Caro djak1987,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot ( link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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