Pinco Casino - O jogador está com atraso na conclusão da verificação.

Jogo no Pinco há mais de um ano e minha conta sempre foi verificada, sem problemas para depósitos ou saques. Agora, me pediram para fazer uma verificação em vídeo, o que não tenho problema em fazer. O problema é que, ao tentar abrir o link que me enviaram, aparece um erro dizendo "Atividade suspeita detectada. Solicitação de verificação negada."

Entrei em contato com meu gerente VIP sobre isso e ele me disse para enviar uma captura de tela para o e-mail de suporte. Fiz isso há quase duas semanas e não obtive resposta. Estou meio que num ciclo vicioso, porque o gerente VIP continua dizendo para eu enviar um e-mail para o suporte e, como eles não respondem, não tenho mais a quem recorrer.

Só quero concluir essa verificação e seguir em frente. Vocês podem me ajudar a resolver isso, por favor?

obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para acertar os detalhes da sua verificação por vídeo? Será uma chamada de vídeo com funcionários do cassino ou você foi solicitado a gravar um vídeo seu com seus documentos de identidade?
• Que tipo de jogos você jogou pouco antes de sua conta ser sinalizada como suspeita?
• Você acumulou seus ganhos mais recentes com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para acertar os detalhes da sua verificação por vídeo?

Eles entraram em contato comigo diretamente com um link para gravar o vídeo.

Trata-se de uma chamada de vídeo com funcionários do cassino ou pediram que você gravasse um vídeo seu com seus documentos de identidade?

Parece ser um questionário onde tenho que responder a todas as perguntas. Mas nem sequer tive a oportunidade de o fazer, por isso não tenho 100% de certeza do formato.

Que tipo de jogos você jogou pouco antes de sua conta ser sinalizada como suspeita? Eu só joguei caça-níqueis, só isso.

Você acumulou seus ganhos mais recentes com ou sem bônus? Joguei com bônus, sim.

Agradeço suas respostas e sua paciência. Você recebeu alguma atualização do cassino sobre o problema de verificação nesse meio tempo? Se sim, por favor, encaminhe quaisquer mensagens ou e-mails do cassino para mim. veronika.f@casino.guru Agradeço seu tempo e sua colaboração.

Ainda não recebi nenhuma resposta deles. Vou te enviar o e-mail.

Caro dman111

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Caro dman111 ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o Cassino Pinco e espero que juntos possamos chegar a uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do Pinco Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Pinco ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Olá!

A conta do jogador está atualmente passando por uma das etapas do processo de verificação adicional.

Esta verificação está sendo realizada de acordo com a Seção 10.2 do Contrato do Usuário. Seu objetivo é garantir a segurança da plataforma e de seus usuários, bem como a conformidade com os procedimentos estabelecidos pelo setor.

Há um mês, o jogador enviou uma captura de tela de um erro encontrado durante o processo de verificação de vídeo. Depois disso, em 25 de junho de 2026, às 11h25, instruções atualizadas foram enviadas para o endereço de e-mail do jogador. Desde então, não recebemos nenhuma resposta do jogador.

Caso o jogador deseje concluir a verificação, deverá continuar a comunicar com os nossos especialistas por e-mail e seguir as instruções fornecidas.

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Olá, obrigado pela atualização. Encontrei o e-mail ao qual você se referiu. Por algum motivo, os e-mails dos seus especialistas estão indo para a minha caixa de spam, então não os vejo, mas encontrei seu último e-mail por causa do horário que você forneceu. Muito obrigado por isso. Concluirei a verificação em breve.

Caro dman111,

Agradecemos sua mensagem. Por favor, nos avise assim que houver alguma atualização sobre o seu processo de verificação. Obrigado.

Caro(a) dman111,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.