Pinco Casino - O jogador está com atraso na conclusão da verificação.

Jogo no Pinco há mais de um ano e minha conta sempre foi verificada, sem problemas para depósitos ou saques. Agora, me pediram para fazer uma verificação em vídeo, o que não tenho problema em fazer. O problema é que, ao tentar abrir o link que me enviaram, aparece um erro dizendo "Atividade suspeita detectada. Solicitação de verificação negada."

Entrei em contato com meu gerente VIP sobre isso e ele me disse para enviar uma captura de tela para o e-mail de suporte. Fiz isso há quase duas semanas e não obtive resposta. Estou meio que num ciclo vicioso, porque o gerente VIP continua dizendo para eu enviar um e-mail para o suporte e, como eles não respondem, não tenho mais a quem recorrer.

Só quero concluir essa verificação e seguir em frente. Vocês podem me ajudar a resolver isso, por favor?

obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para acertar os detalhes da sua verificação por vídeo? Será uma chamada de vídeo com funcionários do cassino ou você foi solicitado a gravar um vídeo seu com seus documentos de identidade?
• Que tipo de jogos você jogou pouco antes de sua conta ser sinalizada como suspeita?
• Você acumulou seus ganhos mais recentes com ou sem bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica