O jogador de Luxemburgo alegou que o PINCO Casino havia confiscado indevidamente cerca de 38.553 USD de sua conta, após inicialmente creditá-los como um prêmio de jackpot de aproximadamente 48.644 USD, alegando um "erro técnico". O jogador argumentou que o cassino violou as regras de jogo ao reaver os fundos após o pagamento, sem justificativa adequada ou registros comprobatórios do provedor, Amusnet. Ele contatou o cassino e a autoridade de jogos, mas não obteve uma solução satisfatória. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação ou resolução mais aprofundada naquele momento.
Pinco Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 48.644 $
Pinco Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoNome do jogador: Yuriy IL
País: Luxemburgo
Cassino: PINCO Casino (Carlitta NV)
Cassinos espelho: pinco.win, pinco97x.win, pinco07f.win
Jogo/Fornecedor: Bulky Fruits / Amusnet
ID da conta: 11947815
Moeda: USD
Resumo do incidente
No dia [data], joguei Bulky Fruits da Amusnet no PINCO Casino.
Um prêmio acumulado de aproximadamente 48.644 USD foi exibido no meu saldo e creditado.
A PINCO permitiu saques e pagou parte do prêmio acumulado.
Posteriormente, a PINCO retirou aproximadamente 38.553 USD do meu saldo, alegando um "erro técnico" por parte do provedor.
Minha conta não foi bloqueada e eu passei com sucesso pela verificação KYC após a remoção.
Comunicado oficial do PINCO Casino
O cassino declarou publicamente:
"O provedor transmitiu resultados incorretos, portanto o sistema exibiu o prêmio errado. O prêmio real era de aproximadamente 486 USD. Consequentemente, cerca de 38.553 USD foram removidos do seu saldo."
Isso confirma que o erro não foi causado pelo jogador, mas ocorreu no sistema do cassino ou na comunicação com o provedor.
Por que isso é uma violação
Assim que uma rodada for concluída e um prêmio acumulado for creditado, o resultado é legalmente válido.
Erros técnicos devem levar ao cancelamento da rodada e à devolução das apostas, e não à confiscação seletiva.
A PINCO pagou parte dos ganhos, confirmou o prêmio principal, permitiu a verificação KYC e somente mais tarde recuperou a maior parte dos fundos.
Isso se chama estorno pós-acerto e é proibido pelas regras de jogos licenciados.
O cassino não forneceu nenhum registro da Amusnet ou prova para sustentar sua alegação.
Ações tomadas
Entrei em contato com o suporte do PINCO Casino, mas não obtive uma solução satisfatória.
Apresentei uma reclamação à Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) — registada, mas aguardando resposta.
Entrei em contato com a Amusnet para verificar se o jogo Bulky Fruits e o prêmio acumulado foram gerados corretamente de acordo com o gerador de números aleatórios (RNG) e as regras do jogo.
Reunimos todas as provas documentais necessárias:
Capturas de tela de mensagens do cassino confirmando "problema técnico"
Capturas de tela da conclusão do KYC
Capturas de tela do pagamento parcial
Capturas de tela da remoção de fundos
Verifiquei todos os espelhos oficiais do cassino: pinco.win, pinco97x.win, pinco07f.win
Solicitar
Solicito ao CasinoGuru que:
Investigar o PINCO Casino / Carlitta NV a respeito dessa confiscação ilegal de ganhos.
Solicito à PINCO que forneça os registros de verificação da Amusnet referentes à sessão de jogo em questão.
Apoie a recuperação dos aproximadamente 38.553 USD removidos ilegalmente.
Este é um caso claro em que um prêmio legítimo foi concedido, parcialmente pago e, em seguida, confiscado sem culpa do jogador.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, me encaminhar a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à confiscação dos seus ganhos? veronika.f@casino.guru ?
- Entendi corretamente que aproximadamente US$ 10.000 dos seus ganhos na loteria foram pagos a você e que você os recebeu com sucesso?
- O prêmio acumulado está visível no seu histórico de jogos?
- Quando exatamente você ganhou na loteria (data e horário aproximado)?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 3 meses
Tradução
Caro(a) yuriy_Ivanovich1367,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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