O jogador do Azerbaijão enfrenta problemas com sua conta após um erro técnico que resultou no cancelamento de seus ganhos, deixando-o com apenas 14 AZN devolvidos do seu depósito. Ele solicitou repetidamente comprovação e esclarecimentos sobre a situação, mas suas demandas são ignoradas e ele não consegue obter respostas satisfatórias dos operadores do cassino.
Pinco Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 15h 47m 9s
Pinco Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoID da conta: oculto pelo Casino Guru
Usuário: AA (apelido: oculto pelo Guru do Cassino)
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CRONOLOGIA DOS EVENTOS (COM OPERADORES E HORÁRIOS)
21:04 – Cinegrafista: Fikret
O operador entrou na conversa e se apresentou.
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21:07 – Cinegrafista: Fikret
Ele alegou que, devido a um erro técnico do provedor (Amatic), ganhos incorretos foram creditados na conta e posteriormente apagados.
Fui informado(a) de que meu saldo havia sido restaurado para 14 AZN.
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21:07 – Minha resposta
Solicitei dados das rodadas do jogo e evidências que os comprovassem.
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21:08 – Minha Declaração
Deixei bem claro que tais alegações não podem ser aceitas sem provas.
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21:09 – Cinegrafista: Fikret
Ele evitou apresentar qualquer prova e repetiu a mesma explicação genérica.
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21:10 – Minha resposta
Deixei claro que a explicação não era satisfatória.
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21:11 – Meu pedido
Solicitei que meu nome fosse encaminhado à autoridade competente ou à equipe de auditoria.
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21:12 – Minha Observação
Notei que diferentes operadores dão respostas contraditórias.
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21:13 – Minha Declaração
Informei-os de que apresentaria uma queixa à autoridade de licenciamento de Curaçao.
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21:15 – Cinegrafista: Fikret
Ele afirmou que:
- Todos os jogadores enfrentaram a mesma atitude
Depósitos reembolsados
A questão está resolvida e não será alterada.
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21:15 – Minha declaração probatória
Eu lhes disse que tinha o seguinte:
- gravações de tela
- capturas de tela
- comprovante de ganhos
- comprovante de jogo em vários provedores
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21:16 – Meu desejo
Foram solicitadas informações sobre as RODADAS DE JOGO, especialmente para os provedores da Amatic.
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21:17 – Cinegrafista: Fikret
Ele afirmou que:
- os ganhos foram "artificiais"
- todos os ganhos subsequentes (mesmo de outros fornecedores) são inválidos
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21:21 – Cinegrafista: Fikret
Aceito:
"Não podemos mudar essa decisão"
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21:25 – Cinegrafista: Fikret
Ele repetiu isso:
- a origem dos fundos é considerada não confiável
- todos os resultados de jogos subsequentes também são inválidos
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21:28 – Cinegrafista: Fikret
Foi noticiado:
"Estas são todas as informações disponíveis"
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21:29 – Minha resposta
Rejeitei abertamente a decisão e exigi provas.
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21:29 – Cinegrafista: Fikret
Confirmado:
"Não podemos influenciar essa decisão, ela permanecerá como está."
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21:32 – Cinegrafista: Fikret
Ele repetiu a declaração inicial sem fornecer nenhuma informação nova.
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21:33 – Ponto Crítico (Deturpação da realidade relativa à compensação)
O operador alegou:
"Você recebeu 14 AZN de indenização."
Esclareci:
"Este é o meu próprio depósito, não uma compensação."
O operador confirmou:
"Sim, porque os ganhos foram artificiais."
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PRINCIPAIS QUESTÕES IDENTIFICADAS
1. Alegação falsa de "indenização"
O operador está apresentando meu próprio depósito (14 AZN) como compensação, o que também está incorreto.
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2. Nenhuma prova foi apresentada.
Apesar de inúmeros pedidos, o operador não conseguiu fornecer o seguinte:
- IDs das rodadas do jogo
- registros do provedor
- relatórios técnicos
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3. Recusa de investigação
O operador afirmou repetidamente e de forma clara que:
- A decisão não mudará
- Não é possível realizar verificação adicional.
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4. Cancelamento inválido de ganhos de outros fornecedores
Mesmo que houvesse um problema com os provedores da Amatic, os ganhos de outros provedores também foram cancelados injustificadamente.
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5. Ignorar as provas apresentadas
Deixei bem claro que tenho:
- gravações de tela
- prova de jogo
- capturas de tela
Mas o operador ignorou esses pedidos e não os solicitou nem os analisou.
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ÚLTIMA SOLICITAÇÃO
Exijo uma revisão independente e imparcial do seguinte:
- Histórico completo da partida
- Registros do lado do provedor (Amatic e outros)
- Justificativa para o cancelamento de rendimentos de múltiplos fornecedores
- Explicação clara apoiada por evidências verificáveis
A atual gestão não é transparente e não cumpre os padrões de jogo limpo.
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Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 18 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 18 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, especificar quais jogos você jogou para acumular os ganhos que o cassino lhe confiscou?
- Você notou algum comportamento incomum enquanto jogava esses jogos, por exemplo, nenhuma aposta perdedora, apostas vencedoras muito altas ou muitos recursos de bônus?
- Você poderia, por gentileza, me encaminhar a conversa entre você e o suporte ao cliente do cassino a respeito do bug nos jogos da Amatic? veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
