O jogador da Ucrânia iniciou um saque após ganhar, mas está enfrentando problemas com o cassino. Ele concluiu a verificação do cartão, mas já se passaram cinco dias sem qualquer resposta do cassino.
PingWin Casino - O processo de retirada do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.500 ₴
PingWin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
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Registrei-me, depositei 300 hryvnias, ganhei 4.000, iniciei um saque e então o problema começou.
Eles estão pedindo a verificação do cartão, que eu concluí. Cinco dias se passaram e agora não tenho nenhuma conexão com o site. Por favor ajude.
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Público
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há um ano
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Prezado ppprrr800,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos de identidade você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Todos os seus documentos, exceto o cartão de pagamento, foram aprovados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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O jogador nos enviou a seguinte mensagem:
mensagem: 30хв назад прийшли гроші від Ping Win casino . дякую за допомогу в вирішенні питання, Cassino específico: pingwincasino.com
Prezado ppprrr800,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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