O jogador italiano acidentalmente inseriu um IBAN incorreto ao solicitar um saque de €500, o qual foi registrado pelo sistema do cassino. Apesar de ter fornecido a documentação de sua conta bancária, o suporte do cassino continuou rejeitando seus documentos e exigindo a verificação do IBAN incorreto. Ele solicitou então a atualização manual do seu IBAN para o valor correto e a liberação dos seus fundos. Após o pagamento dos €500 diretamente em sua conta bancária, ele confirmou que a reclamação havia sido resolvida.
Piperspin Casino - O saque do jogador está atrasado devido a um erro no IBAN.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Piperspin Casino
Índice de Segurança 6.8 Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Piperspin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia, por favor, explicar se o IBAN que você inseriu ao solicitar o pagamento pertence a você ou não?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino anteriormente?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino quando tentou resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 3 semanas
TraduçãoBom dia, Sr. Thomas, escrevi tudo para o senhor por e-mail.
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há 2 semanas
TraduçãoRecebemos a seguinte mensagem do jogador:
Caro Tomas,
Tenho o prazer de confirmar que acabei de receber o pagamento de €500 diretamente em minha conta bancária.
O problema foi totalmente resolvido e você já pode encerrar esta reclamação. Muito obrigado pelo seu apoio!
Atenciosamente,
G***
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoPrezada Lelotto,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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