Piratepots Casino - Os ganhos do jogador são confiscados sem explicação.

Saque cancelado e ganhos confiscados sem explicação.

Estou apresentando esta reclamação porque acredito que meus ganhos foram confiscados injustamente.

Eu me registrei no PiratePots usando minhas informações pessoais reais e selecionei a Suécia como meu país de residência. Minha conta foi verificada e aprovada com sucesso pelo cassino.

Depositei 27 euros do meu próprio dinheiro. Não solicitei nem utilizei nenhum bônus ou promoção.

Joguei usando meu próprio celular conectado à minha rede Wi-Fi doméstica. Não utilizei VPN, proxy ou qualquer software para ocultar minha localização ou endereço IP. Não enviei documentos falsificados, não abusei de bônus e não me envolvi em qualquer atividade fraudulenta ou ilegal.

Após jogar, meu saldo chegou a €338,89. Quando solicitei um saque, o cassino o cancelou e confiscou €311,89, deixando apenas meu depósito inicial de €27 em minha conta.

O cassino me enviou um e-mail mencionando várias possíveis violações de seus Termos e Condições, incluindo uso de VPN, documentos falsificados, abuso de bônus e atividades fraudulentas. No entanto, eles nunca me disseram qual alegação específica se aplica ao meu caso.

Entrei em contato com o suporte ao cliente por e-mail e chat ao vivo diversas vezes e perguntei:

Qual regra eu supostamente violei?

Que provas eles têm?

Por que meus ganhos foram confiscados?

Eles se recusaram a fornecer quaisquer detalhes e responderam apenas que sua decisão era final e que não poderiam fornecer mais informações.

Acredito que isso seja injusto porque:

Utilizei apenas os fundos que depositei de minha própria autoria.

Eu nunca solicitei um bônus.

Minha conta foi verificada e aprovada.

O cassino aceitou meu cadastro com meus dados reais suecos.

Eles ainda me permitem acessar minha conta, apesar de alegarem que cometi violações graves.

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que investigue este caso e peça ao cassino que forneça provas que sustentem suas alegações ou que devolva meus ganhos confiscados no valor de € 311,89.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Piratepots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Poderia, por favor, listar os documentos que lhe foram solicitados durante o processo de verificação?
• Você já utilizou um método de depósito em seu próprio nome?
• Caso necessário, envie informações adicionais para o meu e-mail em tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradeço por analisar minha reclamação.

Aqui estão minhas respostas:

1. Há quanto tempo você era jogador e quando sua conta foi bloqueada?

Eu era jogador há aproximadamente 1 a 2 meses. Minha conta não foi bloqueada. Ainda consigo acessar, mas meu saque foi cancelado e €311,89 dos meus ganhos foram confiscados.

2. Quais jogos você jogou?

Eu só jogava caça-níqueis.

3. Quais documentos lhe foram solicitados?

Concluí o processo de verificação fornecendo meus documentos de identidade. Após solicitar o saque, também me pediram para enviar uma selfie segurando minha carteira de habilitação. Essa verificação foi aprovada.

4. Você utilizou um método de pagamento em seu próprio nome?

Sim. Depositei usando um método de pagamento registrado em meu nome. Revolut

Anexei os e-mails que comprovam isso:

Minha verificação adicional foi aprovada.

O cassino confiscou meus ganhos.

O cassino se recusou a explicar quais Termos e Condições específicos eu supostamente violei.

e afirmaram que sua decisão é definitiva.

Obrigado pela sua ajuda.

Prezado Mircan86,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado Mircan86,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Piratepots Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.