PirateSpins Casino - Os saques do jogador foram confiscados.

Este cassino cancelou meu saque de £15.000 alegando uma falha no jogo, da qual não recebi nenhuma comprovação, apesar de ter solicitado. Me ofereceram apenas meu depósito de £100 de volta.

Hoje também recebi a mesma mensagem do SpinMillion71.com informando que cancelaram meus ganhos de £20.000 devido a uma falha no jogo. Este e-mail veio da mesma pessoa, representando ambos os cassinos, mas os ganhos ocorreram em momentos completamente diferentes. £5.000 do prêmio do Spin Million vieram de um saque de um valor que já havia sido pago a £15.000, então não consigo entender como eles pagaram esse valor e não os £5.000. Parece um grande golpe para que não tenham que pagar o que, para mim, é uma grande quantia que ganhei de forma justa. Tenho vídeos das grandes vitórias no Pirate Spins, mas nada além disso.

Obrigado

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

1. Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
2. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
3. Poderia esclarecer se os ganhos foram obtidos no mesmo jogo, jogado em ambos os cassinos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

E-mails enviados, me avise se precisar de mais alguma coisa 👍🏻

Agradecemos sua resposta e as evidências fornecidas. Poderia confirmar se todas as suas grandes vitórias foram conquistadas com jogos da Pragmatic Play? Ou, alternativamente, você também jogou jogos de outros provedores?

Além disso, você poderia me enviar seu histórico de jogos? Sugiro que solicite o histórico completo diretamente ao cassino em formato Excel. O histórico deve abranger todo o período relevante.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Olá, geralmente jogo na Pragmatic, mas talvez mude para um jogo chamado Lady Wolf Moon, que é fornecido pela BGaming. Vou tentar pedir os registros de jogo, mas não estou muito otimista. Tenho quase certeza de que todo o valor ganho no Piratespins veio do Big Bass Splash e, definitivamente, os últimos £15.000 do Spin Million também. Os outros £5.000 do Spin Million vieram de um prêmio que eles já haviam pago, no valor de £20.000.

Prezado Danp1977, obrigado pela sua resposta. Você tem alguma novidade para nós?

Aguardo sua resposta.

Olá, ainda não recebi nenhuma resposta de nenhum dos dois. Para ser sincero, não espero uma resposta, já pedi os registros duas vezes e eles simplesmente me ignoraram. Depois de conversar com meu parceiro, agora tenho 99,9% de certeza de que todos os ganhos no Piratespins foram em jogos da Pragmatic Play e tenho 100% de certeza de que o último prêmio de £15.000 no SpinMillion foi no Big Bass Splash, que também é da Pragmatic. Os outros £5.000 no SpinMillion nem deveriam ser discutidos, já que eles já haviam pago £20.000 referentes ao mesmo prêmio.

Prezado Jogador,

Agradeço sua resposta. Lamento saber da falta de comunicação por parte do cassino. Poderia, por gentileza, confirmar se possui alguma prova do saldo da sua conta antes da confiscação dos seus ganhos? Caso possua, agradeceria muito se pudesse encaminhá-la para o meu e-mail ou anexar capturas de tela relevantes aqui.

Agradecemos sua cooperação.

Infelizmente não. Tirar um print do saldo não é algo que se faça normalmente ao lidar com cassinos que já me pagaram no passado. Tudo o que sei é que o Pirate Spins confiscou £15.000 e o Spin Million £20.000, ambos ganhos em jogos da Pragmatic Play, especificamente no Big Bass Splash. Tenho certeza de que, se a Pragmatic soubesse de alguma falha nesses cassinos, teria um registro e já teria sido contatada. Eles estão mentindo para não pagar e usando a Pragmatic Play como desculpa. Tenho quase certeza de que não houve falha nenhuma!

Caro Danp1977,

Agradecemos sua resposta. Infelizmente, sem provas que corroborem o ocorrido, não podemos dar prosseguimento ao caso nem solicitar uma revisão adequada por parte do cassino. Como não dispomos de informações verificáveis ​​sobre o incidente, não temos fundamentos para contestar a posição do cassino. Por esse motivo, sua reclamação será rejeitada por falta de provas.

Caso venha a obter alguma documentação relevante no futuro, não hesite em nos contactar novamente e teremos todo o gosto em reavaliar o caso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Reabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Prezado Jogador,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro Danp1977,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do PirateSpins Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Você sabia que também há uma disputa com o SpinMillion? Eles são cassinos irmãos, então também será necessário contatá-los. Tenho os IDs de todos os grandes prêmios, se necessário.

Caro Danp1977,

Agradecemos por nos informar. Para reclamações referentes a outro cassino, por favor, registre uma nova reclamação. Agradecemos antecipadamente.

Esses são os IDs das apostas do Piratespins. Eu só quero que eles provem que houve uma falha no jogo, e não apenas que acreditem na palavra deles. Pedi provas e eles me ignoraram, o que me leva a crer que não houve falha alguma e que eles, assim como o cassino irmão Spinmillion, simplesmente não vão pagar. Se o problema tivesse sido reportado ao provedor do jogo, como deveria ter sido, certamente eles teriam um relatório como prova.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

O provedor do jogo não pode ajudar com IDs de jogos específicos? Os cassinos estão mentindo descaradamente sobre seus produtos para evitar pagar.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.