Pistolo Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo aparente.

Depositei 2000 euros no cassino e joguei apenas no primeiro dia, em jogos de cassino e no cassino ao vivo, gastando quase 4000 a 5000 euros. Mas quando tentei sacar 500 euros, minha conta foi encerrada com 2000 euros restantes.

Se eles não querem que eu jogue lá, tudo bem, mas não podem roubar meu dinheiro, isso não está certo... Enviei esta mensagem para vocês porque sei que vocês estão do lado da justiça e dos consumidores.

Também envio a você a transação que fiz com eles e minha comunicação, na qual constato que não me deram nenhuma explicação e bloquearam meu dinheiro, sem nenhum bônus.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) parisbak7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que sua conta foi encerrada com fundos ainda disponíveis e pela falta de uma explicação clara por parte do cassino.

Analisei o e-mail que você compartilhou do cassino, no qual eles afirmam que sua conta foi encerrada por decisão da gerência, sem possibilidade de reabertura , mas sem fornecer qualquer motivo específico ou referência aos seus termos. Como essa mensagem não esclarece por que os fundos foram retidos ou qual regra foi aplicada, gostaria de lhe fazer mais algumas perguntas antes de entrarmos em contato com eles:

• O cassino chegou a solicitar documentos de verificação (RG, endereço, forma de pagamento, etc.) antes ou depois do encerramento da conta?
• Você já utilizou algum bônus nesta conta (bônus de boas-vindas, cashback, fichas grátis, etc.), ou todos os fundos eram estritamente do seu próprio saldo depositado?
• Você já teve ou usou outra conta no Pistolo ou em qualquer outro cassino relacionado/parceiro da mesma empresa, ou esta é sua primeira e única conta?

Se você tiver outras capturas de tela, e-mails ou transcrições de bate-papo que esclareçam o que o cassino disse antes ou depois do fechamento, faça o upload aqui ou encaminhe-os diretamente para petronela.k@casino.guru

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

1) O cassino alguma vez solicitou documentos de verificação seus (RG, endereço, método de pagamento, etc.) antes ou depois de encerrar a conta?

Não, eles nunca me pediram nenhuma verificação... foram os primeiros dias que usei minha conta.

2) Você já utilizou algum bônus nesta conta (bônus de boas-vindas, cashback, fichas grátis, etc.), ou todos os fundos eram estritamente do seu próprio saldo depositado?

Não, eu nunca usei nenhum bônus. Todos os fundos são estritamente meu próprio saldo de depósito.

3) Você já teve ou usou outra conta no Pistolo ou em qualquer cassino relacionado/parceiro da mesma empresa, ou esta é sua primeira e única conta?

Esta é a minha primeira conta nessa empresa... e, como você disse, eles retêm meu dinheiro sem motivo algum.

Também lhe envio a captura de tela com a transação.

Prezado(a) parisbak7,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Prezado(a) parisbak7,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Pistolo para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezado(a) parisbak7,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Após uma análise minuciosa do caso em questão, podemos confirmar que a conta em questão foi encerrada pelos seguintes motivos: violação de duas cláusulas importantes incluídas nos termos e condições , que se aplicam a todos os usuários cadastrados em nossa plataforma.

9.1 O Site destina-se exclusivamente a fins de entretenimento pessoal. As seguintes atividades são estritamente proibidas e serão consideradas uma violação grave destes Termos e Condições Gerais:

Utilizar o site para fins comerciais ou em nome ou interesse de terceiros.

Envolver-se em quaisquer atividades fraudulentas, incluindo, sem limitação, o uso de cartões de crédito/débito ou outros métodos de pagamento ou fundos que não lhe pertençam, nos casos em que os fundos sejam recuperados/contestados.

Utilizar qualquer forma de trapaça ou outros meios para obter vantagem ou influência injusta, incluindo, sem limitação, explorar erros, brechas ou bugs de software, usar software ou hardware para automatizar, distorcer ou influenciar o resultado de apostas.

Conluio com outros clientes ou terceiros. Isso inclui, sem limitação, agir em benefício de terceiros, compartilhar informações, cooperar ou coordenar ações com outras pessoas.

Utilizar padrões ou estratégias de apostas desleais, como apostas com margem igual, zero ou baixa, apostas com riscos mínimos, apostas de cobertura ou, de qualquer outra forma, apostar de maneira que, em nossa opinião, o sistema esteja sendo abusado, a vitória seja garantida ou o risco seja minimizado.

Envolver-se em lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo ou qualquer outra atividade criminosa.

Ameaçar, assediar ou abusar de outros clientes ou membros da nossa equipe.

Tentativa de atacar, obter acesso não autorizado ou dificultar o funcionamento do Site, dos servidores onde o Site está armazenado ou de qualquer servidor, computador ou banco de dados conectado ao Site, bem como tentativa de burlar nossos sistemas de segurança.

Tentativa de copiar, fazer engenharia reversa, descompilar, modificar, obter o código-fonte ou outras informações do software conectado ou usado pelo site, bem como tentativa de remover ou ocultar quaisquer avisos de propriedade intelectual presentes nesse software, ou usá-lo para qualquer outra finalidade que não seja entretenimento pessoal.

Tentativa de vender ou transferir sua conta para outras pessoas ou de adquirir contas de outras pessoas.

6.4 Ao efetuar um depósito, você autoriza a Empresa a debitar do seu saldo quaisquer multas ou taxas relacionadas à sua atividade, conforme previsto nos Termos ou na legislação aplicável. Você também concorda em não solicitar estornos dos fundos depositados, anular os depósitos e concorda em indenizar a Empresa pelos custos associados a estornos e cancelamentos.

Portanto, de acordo com o artigo mencionado anteriormente, não há reembolso disponível para sua conta.

Esperamos que isso ajude a esclarecer a questão para você.

Atenciosamente,

Equipe do cassino Pistolo

Prezado Cassino Pistolo,

Muito obrigado pelas informações fornecidas.

Eu lhe enviei um e-mail. Se você puder dar uma olhada, eu agradeceria muito.

Prezada Martina,

Por favor, especifique para qual endereço de e-mail você enviou sua correspondência recente.

Verificamos nossos registros, mas ainda não recebemos nenhuma nova correspondência sua.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Pistolo

Prezada Equipe do Cassino Pistolo,

Eu enviei para ' forumcomplaints@pistolo.com Se houver um endereço de e-mail melhor para entrar em contato, por favor, me avise ou envie para mim. martina.b@casino.guru

Muito obrigada desde já.

Prezada Martina,

Como não conseguimos encontrar nenhum e-mail em nenhum dos endereços fornecidos, enviamos um novo e-mail relacionado ao caso para o seu endereço de e-mail principal.

Por favor, verifique e responda ao e-mail. Obrigado.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Pistolo

Prezada Martina,

Obrigado pelo seu e-mail. Notificaremos você por e-mail assim que houver alguma atualização.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Pistolo

O cassino diz que eu nunca fiz isso...

E posso comprovar isso com o extrato do cartão que usei e qualquer outro documento que vocês precisem...

Eu também já apostei muito dinheiro nos jogos de blackjack deles... qual é a minha estratégia para essas apostas?

Só quero meu dinheiro de volta e nunca mais apostarei com eles se eles só querem que eu perca e nunca ganhe...

Prezada Martina,

Em resposta à sua solicitação, pedimos que verifique os detalhes enviados para o seu endereço de e-mail. Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Pistolo

Prezado(a) parisbak7, estamos discutindo o assunto com a equipe do cassino e ainda há alguns aspectos que não estão claros para nós.

Obrigado pela sua paciência.

Prezada Martina,

Gostaríamos de pedir que você verifique a resposta enviada por e-mail.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Pistolo

Prezado Cassino Pistolo,

Obrigado pelo e-mail, acabei de responder. Se puder dar uma olhada, agradeço.

Obrigado

Só quero meu dinheiro de volta... nenhum lucro.

Posso enviar-lhe todos os documentos necessários para comprovar isso... e ajudá-lo(a) a resolver a situação.

Prezada Martina,

Gostaríamos de pedir que você verifique a resposta enviada por e-mail.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Pistolo

Prezado(a) parisbak7,

Após analisar a cláusula 6.4 dos Termos e Condições, agradeceria seu esclarecimento sobre quaisquer problemas que você possa ter enfrentado com depósitos ou estornos que possam ter levado o cassino a acreditar que essa cláusula foi violada.

Obrigado pela sua ajuda.

Não, nunca tive nenhum problema. Posso te enviar meu extrato bancário desde o depósito no cassino até hoje, se isso ajudar.

Prezado(a) parisbak7,

Discutimos este caso internamente em detalhes e chegamos à conclusão de que não podemos mais ajudá-lo com esta questão, principalmente devido à violação dos Termos do cassino.

Posso garantir que nós, como entidade independente, analisamos todas as informações e provas minuciosamente e baseamos nossas decisões estritamente em evidências verificadas, sem influência de pressões externas ou suposições.

Você tem todo o direito de discordar da nossa conclusão e está livre para entrar em contato com a autoridade competente se acreditar que suas posições são justificadas.

Lamento não termos podido ajudá-lo(a) mais neste caso.