Uma jogadora da Grécia apresentou uma reclamação referente à reabertura não autorizada de sua conta pelo Cassino Pistolo, apesar de seu pedido prévio de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Isso resultou em uma perda total de € 1.715 após o cassino retomar as atividades promocionais, o que desencadeou uma recaída em seu vício. Ela busca auxílio para obter um reembolso e para que a violação das políticas de jogo responsável seja solucionada.
Pistolo Casino - A conta do jogador foi reaberta em desacordo com a autoexclusão.
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Pistolo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 2 dias
TraduçãoAssunto: Reclamação referente à reabertura não autorizada de conta e violação da política de autoexclusão
Prezada Equipe do Casino Guru,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente a uma grave violação das políticas de jogo responsável por parte do Cassino Pistolo.
Em 23 de janeiro de 2026, entrei em contato com o cassino por e-mail e solicitei explicitamente o encerramento permanente da minha conta devido ao vício em jogos de azar. O cassino reconheceu minha solicitação, encerrou minha conta e parou de me enviar e-mails promocionais ou mensagens SMS.
No entanto, aproximadamente um mês depois, sem qualquer solicitação ou consentimento da minha parte, o cassino:
Reabri minha conta que havia sido autoexcluída anteriormente.
Retomaram o envio de e-mails promocionais com ofertas e incentivos para jogos de azar.
Essa ação constitui uma clara violação dos princípios do jogo responsável e das regras de autoexclusão, que visam proteger os jogadores vulneráveis.
Como consequência direta dessas ações, meu vício em jogos de azar foi reativado. Depositei e perdi um total de € 1.715, o que não teria ocorrido se o cassino tivesse respeitado meu pedido de autoexclusão.
Gostaria de enfatizar que:
Eu nunca solicitei a reabertura da minha conta.
Eu nunca dei meu consentimento para a reativação.
O cassino agiu inteiramente por iniciativa própria, desconsiderando minha declaração anterior de vício.
Portanto, solicito gentilmente sua ajuda neste assunto e peço que:
Investigar esta grave violação das obrigações relativas ao jogo responsável.
Preciso de ajuda para obter o reembolso integral dos € 1.715 perdidos como consequência direta da reativação não autorizada da conta.
Tome as medidas cabíveis contra o cassino por não proteger um jogador que se autoexcluiu.
Essa situação me causou considerável sofrimento financeiro e emocional, e acredito que representa um caso claro de má conduta.
Gostaria também de informar que já entrei em contato diretamente com o cassino, solicitando:
Reembolso integral dos € 1.715,
Uma explicação formal sobre a reativação não autorizada da minha conta.
E o encerramento permanente e irreversível da minha conta devido ao vício em jogos de azar.
Estou disposto(a) a fornecer todas as provas necessárias, incluindo a comunicação por e-mail que confirma meu pedido inicial de autoexclusão e as mensagens promocionais subsequentes que recebi.
Agradeço antecipadamente o seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 17 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 17 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa no Cassino Pistolo. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?
- Poderia, por gentileza, fornecer seu pedido original de autoexclusão, juntamente com quaisquer promoções que você tenha recebido do cassino posteriormente? Você pode enviar os e-mails ou transcrições de bate-papo relevantes para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou, alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.
- Além disso, agradeceria muito se você pudesse me encaminhar também os comprovantes de seus depósitos.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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