O jogador brasileiro solicitou um saque em 1º de outubro de 2025, mas não recebeu os fundos após 11 dias úteis. Apesar de ter sido informado de que seu saque ainda estava em processamento, ele expressou frustração com a falta de informações sobre o atraso. A Equipe de Reclamações entrou em contato para obter informações adicionais e estendeu o prazo de resposta, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de informações suficientes para uma investigação mais aprofundada.
Pistolo Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Pistolo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá, fiz um saque em 01 de outubro de 2025 e até hoje não recebi meu dinheiro no banco sem nenhuma informação sobre o atraso de 11 dias úteis, no chat ao vivo me disseram que meu saque está sendo processado e que não perco meu dinheiro e seja paciente.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Caro GrigorisGR,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá, não fiz nenhum saque antes disso, eles não têm nenhum kyc e nenhuma informação sobre isso por e-mail, nenhum bônus foi adicionado à minha conta com depósito.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento. veronika.f@casino.guru . Você também pode postar capturas de tela aqui. Agradeço sua cooperação e paciência.
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) GrigorisGR,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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