A jogadora da Irlanda enfrentou um atraso injustificado no seu saque do Pistolo, realizado em 21/07/2025. Apesar de ter uma conta totalmente verificada, ela só recebeu parte dos seus ganhos (500€) e o saldo restante permanecia pendente após quatro semanas. O problema foi resolvido quando a jogadora confirmou ter recebido o total de seus saques, no valor de 2000€, ao longo do tempo, com o pagamento final de 118€ concluído com sucesso. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora a novas solicitações, mas ela manteve a opção de reabri-la no futuro.
Pistolo Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.018 €
Pistolo Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Houve um atraso injustificado no meu saque feito em 21/07/25 da Pistolo. Minha conta está totalmente verificada e continuo recebendo a mesma resposta sempre que pergunto o que está acontecendo com meus ganhos. Eles continuam me dizendo que há um atraso devido ao alto volume de saques, mas acho que 4 semanas não é aceitável.
Recebi um de 500€ e o saldo está pendente.
O que este cassino precisa para pagar? Você pode me ajudar?
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há 11 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Pistolo Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da(s) sua(s) solicitação(ões) de retirada?
- Você já fez algum saque bem-sucedido antes de usar o mesmo método de pagamento?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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há 11 meses
TraduçãoOlá Natália,
Obrigado pela sua resposta.
Sim, usei um bônus.
Eu tive um saque bem-sucedido usando o mesmo método de pagamento.
Sim, minha conta foi totalmente verificada e não é necessária nenhuma outra verificação. Veja a captura de tela.
Veja também a captura de tela da solicitação de retirada.
Obrigado pelo seu tempo.
Samantha ****.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta! Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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há 11 meses
TraduçãoBoa tarde,
Natália, enviei o e-mail para você. Outras vezes, questionei o atraso no chat e me disseram que o problema havia sido encaminhado para o financeiro, mas nada aconteceu. Isso só me frustra, pois a conta está verificada. Eu entenderia se houvesse algo que eu precisasse fazer, mas a falta de comunicação clara deles é pouco profissional.
Samantha.
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 11 meses
TraduçãoCaro jogador,
Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Cassino Pistolo para participar desta conversa.
Caro Pistolo Casino,
Você poderia esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente.
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há 11 meses
TraduçãoCaros,
Muito obrigado, eu agradeço. Recebi o saque de 500 euros ontem e já fiz o próximo saque. Agradeço toda a ajuda.
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há 11 meses
TraduçãoCaro Pistolo Casino,
Estaremos aguardando sua atualização.
Obrigado pela sua cooperação.
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há 11 meses
TraduçãoCaros,
Informamos que duas solicitações de retirada foram concluídas com sucesso.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Pistolo Casino
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há 11 meses
TraduçãoCaro jogador,
Por favor, notifique-me quando você receber os saques mencionados.
Obrigado.
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há 11 meses
TraduçãoCaros,
Recebi os segundos 500€ em 26/08 e acabei de fazer o próximo saque. Obrigado.
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há 10 meses
TraduçãoCaro jogador,
Você poderia especificar quanto recebeu até agora?
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há 10 meses
TraduçãoOlá Mirka,
Recebi mais 500€ no dia 1º e acabei de fazer o próximo saque. Já recebi 2000€.
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela atualização.
Por favor, mantenha-me informado sobre futuras retiradas.
Obrigado.
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há 10 meses
TraduçãoBoa tarde Mika,
Recebi outros 500€ no dia 9 e acabei de fazer o próximo saque.
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há 10 meses
TraduçãoBoa tarde Mika,
Recebi outros 500€ e acabei de fazer o próximo saque.
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela atualização.
Por favor, avise-me quando você receber o restante do valor contestado.
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há 10 meses
TraduçãoBom dia,
Recebi mais um pagamento. Agora tenho 500 euros para sacar e um saldo de cassino de 518 euros ainda para sacar.
Samantha.
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há 10 meses
TraduçãoCaro jogador,
Você poderia confirmar se já recebeu o restante do valor contestado?
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há 9 meses
TraduçãoBoa tarde, Mirka,
Na sexta-feira, recebi um dos saques e fiz um que está pendente. Ainda há uma pequena quantia na conta do cassino que sacarei assim que receber o saque que acabei de fazer. Depois disso, será o fim.
Muito obrigado,
Sam.
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há 9 meses
TraduçãoObrigado pela atualização.
Por favor, avise-me quando receber o último pagamento.
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há 9 meses
TraduçãoOlá Mirka, não recebi o próximo, fiz o saque no dia 5 de outubro.
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há 9 meses
TraduçãoCaro SamCarlow ,
Temos o prazer de informar que sua solicitação de retirada foi concluída com sucesso.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer na sua conta, dependendo do método de pagamento utilizado e do tempo de processamento do seu banco.
Atenciosamente,
Equipe do Pistolo Casino
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há 9 meses
TraduçãoOlá a todos.
Retirei os últimos 118€ e atualizarei assim que receber.
Obrigado.
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há 9 meses
TraduçãoCaro jogador,
Você recebeu o último saque?
Obrigado.
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há 9 meses
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Caro(a) SamCarlow,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 8 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Mirka
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Mirka
Casino.Guru
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