A jogadora austríaca estava com um banimento de autoexclusão ativo em todos os cassinos da NovaForge LTD devido ao vício em jogos de azar desde 2 de abril de 2025. Ela relatou que os cassinos não pagavam os ganhos, utilizavam jogos falsificados e não ofereciam proteção ao jogador. Ela solicitou assistência para recuperar seu depósito de € 120 no Cassino Monsterwin, onde havia se registrado em 1º de maio de 2025. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, que rejeitou a reclamação devido à falta de resposta da jogadora às perguntas e à sua falha em fornecer a documentação necessária para fundamentar suas alegações.
Pistolo Casino - Jogador busca ajuda para autoexclusão e recuperação de fundos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 120 €
Pistolo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEstou banido ativamente de todos os cassinos da NovaForge LTD desde 2 de abril de 2025, pois solicitei uma autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Neste e-mail, solicitei explicitamente que toda a empresa me banisse devido ao vício em jogos de azar. Todos os cassinos deste grupo são desastrosos, usam jogos falsos da Play'n Go e não pagam nenhum prêmio.
Eles NÃO TÊM PROTEÇÃO AO JOGADOR - não há como acessar o chat e eles não respondem a nenhum e-mail.
Solicito sua ajuda para recuperar meus depósitos de € 120 no Casino Monsterwin, onde me registrei em 1º de maio de 2025.
Registrei-me com meus dados originais, conforme consta no e-mail.
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há um ano
TraduçãoCaro x4wsccrkcd,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia especificar se informou diretamente ao Pistolo Casino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou sua autoexclusão?
- Você recebeu alguma confirmação oficial de que sua autoexclusão seria válida em todos os cassinos operados pela NovaForge LTD? Em caso afirmativo, envie-me esta confirmação para veronika.f@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há um ano
TraduçãoEnviei um e-mail; há outro caso envolvendo esse grupo de empresas, e solicitei que me bloqueassem de todas as contas. O cassino atrasou cerca de três semanas para me bloquear e nunca respondeu. Tenho o e-mail que me enviaram como prova. O e-mail mencionava autoexclusão e vício em jogos de azar, e me registrei usando informações idênticas.
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há 11 meses
TraduçãoO Pistolo Casino é licenciado pela Anjouan Gaming. No momento, a Anjouan Gaming não oferece um sistema centralizado de autoexclusão para todos os operadores licenciados. De acordo com as informações disponíveis em seu site, os pedidos de autoexclusão devem ser enviados diretamente a cada cassino.
Se você não solicitou a autoexclusão do Pistolo Casino especificamente, lamento informar que isso significa que você não tem direito ao reembolso dos seus depósitos perdidos.
No entanto, se você estiver interessado, podemos ajudá-lo a enviar uma solicitação de autoexclusão adequada para esta plataforma de jogos de azar. Por favor, me avise se você deseja prosseguir.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 11 meses
TraduçãoA autoexclusão e a notificação de vício em jogos de azar já foram enviadas diretamente ao cassino, E ele também solicitou o banimento de toda a área da NovaForge LTD.!!! É de conhecimento geral que não há banimento na Anjouan Gaming.
Eu mesmo trabalho para uma agência que lida, entre outras coisas, com jogos de azar e leis sobre jogos de azar. Essas condições são completamente inaceitáveis. Pessoas gravemente doentes estão sendo enganadas, e o mundo está assistindo.
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há 11 meses
TraduçãoSe você solicitou a autoexclusão direta do Pistolo Casino, encaminhe o e-mail para mim em veronika.f@casino.guru , juntamente com a resposta do cassino. Observe que, sem esta comunicação, não poderemos ajudá-lo(a) com sua reclamação.
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua mensagem.
Gostaria de informar que não recebi nenhum e-mail endereçado ao Pistolo Casino. Por favor, verifique se você usou o endereço de e-mail correto: veronika.f@casino.guru .
Além disso, observe que, se o e-mail que você enviou for semelhante aos apresentados em suas reclamações sobre o MonsterWin e o Cassino SupaBet, talvez não possamos ajudá-lo. Nesses casos, suas mensagens foram enviadas após a realização de depósitos e a perda dos fundos durante um jogo normal, o que infelizmente não nos dá motivos para intervir.
Obrigado pela sua compreensão.
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há 11 meses
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Caro(a) x4wsccrkcd,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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