O jogador das Filipinas teve problemas para sacar dinheiro do cassino por não ter recebido o código SMS necessário para a transação, problema que não havia sido resolvido desde a noite anterior. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais informações sobre a conta do jogador e o processo de saque, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada.
Planbet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a um problema no código SMS.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 ₱
Planbet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoNão recebi nenhum código SMS para saque. Desde ontem à noite.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro nomerpyvot100,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, com base na descrição atual dos eventos, não posso ajudá-lo(a) com este caso e preciso de mais informações. Você poderia explicar melhor? Você precisa do código SMS para concluir a solicitação de saque?
Aguardarei pacientemente sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoSim, no aplicativo Planbet. Enviei a captura de tela. Quero sacar, mas não recebi o código SMS. Por favor, preciso do dinheiro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- O seu número de telefone foi inserido corretamente no seu perfil de jogador?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Obrigado.
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) nomerpyvot100,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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