O jogador do Equador relata que o cassino Planetofbets parou de processar pagamentos e não está respondendo aos seus documentos de verificação KYC enviados há quatro dias.
Planet Of Bets Casino - O pagamento do jogador está atrasado e a verificação da conta está pendente.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 13h 19m 19s
Planet Of Bets Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 dias
TraduçãoO cassino Planetofbets não paga mais; é uma fraude. Faz três dias que não recebo um pagamento. Solicitei um saque e eles costumavam pagar, mas agora estão pedindo KYC (Conheça Seu Cliente). Enviei os documentos para verificar minha conta por e-mail e já se passaram quatro dias sem resposta. O Casino Guru não ajuda com esses sites, então não crie expectativas de que ele ajude a recuperar seus saldos de saque. Essas empresas pagam o Casino Guru para publicar avaliações positivas e espalhar a notícia de que estão aplicando golpes.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 dias
TraduçãoCaro victorvico0931,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Também é comum que os cassinos solicitem documentos adicionais mesmo após alguns saques terem sido processados anteriormente.
Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos você já enviou e quando enviou o mais recente?
- O cassino indicou algum problema na aprovação de documentos específicos?
Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há 2 dias
TraduçãoSe eles não responderem às suas mensagens, então não fale bem deste cassino. Olha, eu já experimentei muitos cassinos, e este não é nada confiável. Se você puder ajudar, ajude a derrubar cassinos como este, reduzindo a classificação deles para zero. É uma fraude. Eles não têm profissionalismo nenhum na hora de receber pagamentos. Se eles são rápidos, não faz sentido que, quando alguém paga com uma carteira digital, o nome fique visível. Você não acha que só o dono da carteira tem acesso a isso e que todas as informações dele ficam expostas? Se você puder ajudar, por favor, ajude removendo este cassino da minha lista de cassinos e dando a ele uma classificação vermelha.
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Público
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ontem
TraduçãoObrigado pela sua resposta, victorvico0931. Entendo que você possa estar ocupado ou aflito com a situação, mas parece que minhas perguntas anteriores ainda não foram respondidas. Você poderia, por favor, revisar minha primeira mensagem e fornecer as informações solicitadas? Esses detalhes são importantes para que possamos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.
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O Casino Guru está a examinar o caso
Kristina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
