Plangames Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Assunto: Pagamento atrasado de 5827€ do Plangames Casino

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou apresentando uma reclamação contra o Plangames Casino devido a um pagamento atrasado de 5827€, processado em 2 de junho de 2025, que não recebi.

Método de pagamento: Transferência bancária para LHV Pank

Tempo de processamento previsto: O cassino informou que as transferências bancárias levam de 3 a 7 dias úteis.

Situação atual: em 18 de junho de 2025 (12 dias úteis após o processamento), os fundos não foram creditados em minha conta.

Comunicação com o cassino: Entrei em contato com a equipe de suporte do cassino por e-mail.

Eles alegam que o pagamento foi enviado, mas solicitaram um extrato bancário em PDF de 29 de maio de 2025 até o presente para verificação. Acredito que eles deveriam fornecer um recibo da transação, já que iniciaram o pagamento, para que meu banco possa investigar.

Evidências fornecidas:

Correspondência por e-mail anexa confirmando que o pagamento foi processado em 2 de junho de 2025 e a solicitação de um extrato bancário.

Posso fornecer um extrato bancário ou uma captura de tela mostrando que o pagamento não foi recebido.

Fundo

Concluí o processo de verificação do cassino, incluindo o envio de uma selfie com meu documento de identidade e dados bancários, conforme solicitado. Em 2 de junho de 2025, o cassino me notificou que o pagamento havia sido processado. Apesar dos acompanhamentos em 9 e 18 de junho de 2025, os fundos continuam desaparecidos e o cassino não forneceu o recibo da transação.

Pedido de Assistência

Esperei além do tempo de processamento informado e estou preocupado com a demora. Peço gentilmente sua ajuda na mediação com o Plangames Casino para garantir que eu receba meus ganhos ou obtenha um recibo da transação para investigar mais a fundo com meu banco.

Agradecemos o seu apoio. Entre em contato se precisar de mais informações.

Sinceramente,

Caro robbiethebrother,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Plangames Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que o cassino se ofereceu para investigar o problema com a condição de que você fornecesse um extrato bancário de junho de 2025?
• Pelo que você sabe, o pagamento foi processado como um único pagamento ou como vários pagamentos?
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Parece que eles pagaram.

Caro Robbiethebrother,

Obrigado por entrar em contato. Gostaríamos de esclarecer que um reembolso no valor de € 2.000 foi aprovado em 26/05/2025 às 13:54:34 UTC, e um valor adicional de € 3.827,42 foi aprovado em 30/05/2025 às 14:26:55 UTC. No entanto, observe que, às vezes, podem ocorrer atrasos por parte do provedor de pagamento, o que está fora do nosso controle.

Ontem, você entrou em contato com nosso chat de suporte e nos informou que os fundos ainda não haviam sido creditados em sua conta. Você também solicitou um comprovante de que o dinheiro foi enviado por nós. Sua solicitação foi imediatamente encaminhada ao departamento responsável para processamento posterior. Além disso, solicitamos que você nos fornecesse um extrato bancário em PDF, a partir da data em que o saque foi processado, para que pudéssemos investigar o assunto minuciosamente. No entanto, você recusou e, em vez disso, solicitou documentação que confirmasse que o dinheiro foi enviado para sua conta bancária.

Teremos todo o prazer em ajudar, resolver qualquer situação completamente e eliminar quaisquer mal-entendidos. Agradecemos por manter os representantes do Casino Guru e nós informados assim que os fundos forem recebidos.

Caso tenha mais alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudar.

Atenciosamente,

Cassino Plangames

Obrigado a ambas as partes pela resposta.

Caro robbiethebrother,

• Você poderia confirmar se o valor foi reembolsado integralmente do seu ponto de vista?

Por favor, me avise.

Como alternativa, você pode escolher uma opção para confirmar e encerrar a reclamação diretamente se acreditar que o problema foi resolvido.

Está pago!!! 🙂

Caro robbiethebrother,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru