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Plangames Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Encerradas
O nosso veredicto

Reclamação injustificada

Montante: 4.600 €

Plangames Casino
Índice de Segurança:Casino Recente

Resumo do caso

gbTraduçãopt

A jogadora da Alemanha converteu com sucesso o dinheiro do bônus em um saldo de € 4.600, mas posteriormente descobriu que todo o seu saldo havia sido excluído após uma tentativa de saque de € 4.000. A equipe de pagamento se recusou a processar o saque, alegando uma violação durante o período de bônus, o que a jogadora contestou. Após analisar o histórico de jogo fornecido pela jogadora, constatou-se que várias apostas de € 10 haviam sido feitas durante o período de bônus, o que levou ao confisco de seus ganhos. Consequentemente, o confisco foi considerado justificado e nenhuma assistência adicional pôde ser prestada neste caso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
deTraduçãoptgb

Depois de converter o dinheiro do bônus em dinheiro real, fiquei com um saldo de € 4.600.

Em seguida, transferi €4.000 para minha conta. Depois de algumas horas, verifiquei o valor do pagamento.

Então percebi que todo o meu saldo havia sido apagado.

Quando perguntei, inicialmente me disseram que eu aparentemente havia feito uma aposta. Consegui refutar, e então me disseram que eu havia apostado mais de € 10 dentro do período de bônus.

Recebi um trecho do jogo.

Não foi encontrada nenhuma violação do uso permitido.


O suporte diz que estou certo, mas as pessoas que pagam o dinheiro se recusam.


Acho isso inacreditável e peço sua ajuda



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
gbTraduçãopt

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.

Nossa posição em relação à violação da regra máxima é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após a violação dessa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo, juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru . Você deve conseguir reunir os registros necessários de sua atividade com o suporte do cassino no formato .csv ou em um formato similar que possamos explorar com eficiência.

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

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Público
Público
há 7 meses
deTraduçãoptgb

Eu atingi o requisito de turnover antes de apostar uma quantia maior.

Posso enviar-lhes o progresso do jogo.

Não sei como enviar o histórico.

Você pode me ajudar com isso?

Atenciosamente

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
deTraduçãoptgb

Eu atingi o requisito de turnover antes de apostar uma quantia maior.

Posso enviar-lhes o progresso do jogo.

Não sei como enviar o histórico.

Você pode me ajudar com isso?

Atenciosamente

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Privado
Privado
há 7 meses
deTraduçãoptgb
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
Privado
há 7 meses
gbTraduçãopt
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
gbTraduçãopt

Prezada Angela1933,


Agradecemos o seu contato! Analisamos cuidadosamente a sua situação e gostaríamos de fornecer uma resposta detalhada para evitar mal-entendidos.


De acordo com nossos registros de sistema, em 07/08/2025, às 04:53:40 UTC , você ativou um bônus de primeiro depósito. Observe que, de acordo com a seção 1.5 dos nossos Termos e Condições de Bônus , com os quais todos os jogadores concordam ao se cadastrar em nosso site:


Enquanto o bônus estiver ativo, a aposta máxima para todos os tipos de jogo é de 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (salvo indicação em contrário nos termos especiais do bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, entre outros, "respin") aumentará o valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima enquanto o bônus estiver ativo, a Plangames reserva-se o direito de confiscar os ganhos.


Durante o período de apostas deste bônus, você fez várias apostas de 10 EUR , excedendo o valor máximo permitido. Como resultado, seus ganhos no valor de 4.944,50 EUR foram confiscados.


Nossos especialistas em suporte técnico também o informaram sobre esse assunto anteriormente e forneceram todos os detalhes necessários em resposta às suas perguntas, bem como o histórico de apostas , permitindo que você revise as apostas exatas.


Lembre-se de que estamos sempre aqui para você e, se tiver mais alguma dúvida, teremos prazer em ajudá-lo 24 horas por dia, 7 dias por semana, via chat ao vivo ou em support@plangames.com .


Atenciosamente,

Cassino Plangames

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Público
Público
há 7 meses
deTraduçãoptgb

Tive que apostar o bônus 40 vezes. Fiz isso também, para que virasse dinheiro de verdade, e aí usei apenas 10 euros porque já era dinheiro de verdade... veja a jogabilidade.

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Público
Público
há 7 meses
deTraduçãoptgb

Se você somar as seções D e F, verá que eu atingi os requisitos de faturamento antes de começar a jogar com 10 euros.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
gbTraduçãopt

Obrigado a ambas as partes pelas respostas.

Caro jogador,

Obrigado pela sua cooperação e por compartilhar seu histórico de jogo, permitindo-nos analisar a situação.

Analisei os registros que você forneceu e, infelizmente, posso observar várias apostas feitas nos jogos PlinkoXY e Take My Plinko no valor de 10€ no início, durante a aplicação do seu bônus de boas-vindas.

Após a conclusão da aposta do bônus, você continuou a jogar com o dinheiro que seria confiscado; seu saldo continuou a flutuar de tal forma que você acabou ganhando uma vantagem injusta, permitindo que você alcançasse uma vitória.

Devido a essas circunstâncias, consideramos o confisco dos seus ganhos justificado e não poderemos ajudá-lo mais neste caso.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.


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