O jogador da Alemanha sofreu deduções indevidas de seu saldo no PlanGames Casino, alegando que seu saldo havia sido reduzido de € 800 para € 100, apesar de ter cumprido os Termos e Condições. Ele alegou que as condições obrigatórias de saque/redepósito não estavam especificadas nos Termos e Condições e solicitou a restituição de seus ganhos. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou a resolução, o que levou a reclamação a ser marcada como "Resolvida" no sistema.
Plangames Casino - Os ganhos do jogador foram deduzidos injustamente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Plangames Casino
Índice de Segurança 7.1 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoCassino: PlanGames
Reclamação:
Olá,
Estou enviando esta reclamação sobre deduções injustas e repetidas do meu saldo pelo PlanGames Casino, apesar de seguir seus Termos e Condições.
Fundo:
Em 30 de junho de 2025, depositei € 46 via MiFinity.
Após o depósito, ativei as rodadas grátis do gerente e, depois, o bônus de segunda-feira de 40 rodadas grátis.
Inicialmente, não usei meu depósito para jogar — usei apenas as rodadas grátis.
Com as rodadas grátis (sem depósito), ganhei cerca de € 130 e completei o requisito de aposta de 40x.
De acordo com os Termos e Condições do PlanGames (seção 4.2), o ganho máximo com giros grátis é de € 100, então o cassino reduziu meu saldo para € 100. Não concordei com a forma como meu depósito de € 46 foi processado, mas aceitei o ajuste de € 100 e continuei jogando.
Com esse saldo ajustado, joguei e ganhei novamente, aumentando meu saldo para cerca de € 800 no jogo normal.
De repente, meu saldo foi reduzido novamente para € 100, e me disseram que eu deveria ter sacado e depositado novamente os € 100 antes de continuar jogando.
Por que isso está errado:
Este requisito não está declarado em nenhum lugar dos Termos e Condições.
Os T&Cs referem-se ao ganho máximo, não ao saque máximo ou aos procedimentos obrigatórios de saque/redepósito.
Entrei em contato com o suporte por chat ao vivo várias vezes, e ninguém me avisou sobre essa condição.
Joguei de forma justa e dentro dos limites usando o saldo já ajustado.
Esta segunda redução de saldo é, na minha opinião, completamente arbitrária e não se baseia nas regras escritas do cassino. Acredito que segui tudo corretamente e que este é um caso de aplicação e tratamento injustos ao jogador.
Estou solicitando:
A restauração dos meus ganhos do saldo ajustado de € 100.
Uma análise completa do meu caso de acordo com os Termos publicados pelo cassino.
Ficarei feliz em fornecer capturas de tela, histórico de saldo e transcrições de bate-papo, se necessário.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Plangames Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você entrou em contato com o cassino e confirmou que a redução do seu saldo foi intencional? Você confrontou o suporte do cassino com o seu ponto de vista?
- Você poderia explicar quando o incidente ocorreu? Você poderia compartilhar alguma evidência da redução do saldo ou alguma comunicação relevante com o cassino?
- Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) altenhofeugen15,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) altenhofeugen15,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Traduzido automaticamente:
