O jogador espanhol havia enviado todos os documentos necessários, mas enfrentou problemas recorrentes com um saque de 200 euros, pois os fundos estavam sendo depositados em sua conta de jogo em vez de sua conta bancária. A reclamação foi resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado, embora detalhes específicos da resolução não tenham sido fornecidos. A Equipe de Reclamações considerou o caso resolvido após a confirmação do jogador. O jogador foi orientado a entrar em contato novamente caso surgissem problemas no futuro.
Platincasino ES - A desistência do jogador foi adiada novamente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
Platincasino ES
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoBoa noite.
Enviei todos os documentos que pediram. Agora estou tentando sacar 200 euros. Eles não estão depositando na minha conta bancária. Estão depositando na minha conta de jogos. 😡 Isso já aconteceu várias vezes.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar por que seus pedidos de saque estão sendo cancelados?
- Você já tentou escolher um método de pagamento diferente para processar seu saque?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Todos os seus documentos foram aprovados pelo cassino durante o processo de verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 meses
TraduçãoO jogador nos informou por e-mail que seu problema foi resolvido.
Prezada nerea2012ndja,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Casino.Guru
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