Platinumslots Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Olá,

Gostaria de solicitar assistência em relação à minha conta no PlatinumSlots Casino.

Recentemente, fiz vários depósitos no PlatinumSlots, totalizando aproximadamente € 5.000. Meu último depósito foi de € 4.000 e recebi um bônus de boas-vindas de 50%, equivalente a € 2.000.

Após jogar e cumprir os requisitos de aposta, meu saldo era de aproximadamente € 5.600.

Posteriormente, um prêmio de €10.000 do torneio "Play & Win – June Win Hunt" da Pragmatic Play foi creditado em minha conta, elevando meu saldo total para aproximadamente €15.639.

Em seguida, solicitei um saque de € 1.000, que foi cancelado porque era necessária a verificação da conta. Enviei os documentos solicitados e minha conta foi verificada com sucesso.

Após a verificação, solicitei um saque de € 2.000, que recebi em minha conta bancária.

No entanto, após esse saque, o saldo da minha conta foi reduzido para apenas € 3.000. Com base no meu saldo anterior de aproximadamente € 15.639, após receber o saque de € 2.000, eu esperava que meu saldo restante fosse de aproximadamente € 13.639.

Entrei em contato com o suporte da PlatinumSlots, e eles responderam que os ganhos eram provenientes do 3º Bônus de Boas-Vindas e, portanto, estavam limitados pela regra de saque máximo de € 5.000.

No entanto, discordo respeitosamente dessa explicação. Meu saldo não consistia apenas em ganhos do bônus de boas-vindas. Ele também incluía um prêmio separado de €10.000 de um torneio da Pragmatic Play, creditado separadamente em minha conta.

Pelo que entendi, o limite máximo de saque do bônus de boas-vindas deve ser aplicado aos ganhos relacionados ao bônus após o cumprimento dos requisitos de aposta. O prêmio do torneio da Pragmatic Play não deve ser tratado como ganho do bônus de boas-vindas, especialmente porque foi creditado separadamente e não tinha requisito de aposta.

Acredito que a PlatinumSlots possa ter incluído incorretamente o prêmio de €10.000 do torneio da Pragmatic Play no cálculo do saque máximo do bônus de boas-vindas.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que analise este caso e peça à PlatinumSlots que verifique se o prêmio separado de €10.000 do torneio da Pragmatic Play foi corretamente incluído no cálculo do saque máximo do bônus de boas-vindas.

Caso o prêmio do torneio tenha sido incluído incorretamente, solicito gentilmente que a PlatinumSlots restaure o valor removido indevidamente da minha conta.

Valor contestado: aproximadamente € 10.639

Atenciosamente,

Bricefox

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Platinumslots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você participou do torneio durante o período de apostas do bônus?
• Você poderia compartilhar alguma informação sobre as regras do torneio em que participou?
• Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas