Platinumslots Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Olá,

Gostaria de solicitar assistência em relação à minha conta no PlatinumSlots Casino.

Recentemente, fiz vários depósitos no PlatinumSlots, totalizando aproximadamente € 5.000. Meu último depósito foi de € 4.000 e recebi um bônus de boas-vindas de 50%, equivalente a € 2.000.

Após jogar e cumprir os requisitos de aposta, meu saldo era de aproximadamente € 5.600.

Posteriormente, um prêmio de €10.000 do torneio "Play & Win – June Win Hunt" da Pragmatic Play foi creditado em minha conta, elevando meu saldo total para aproximadamente €15.639.

Em seguida, solicitei um saque de € 1.000, que foi cancelado porque era necessária a verificação da conta. Enviei os documentos solicitados e minha conta foi verificada com sucesso.

Após a verificação, solicitei um saque de € 2.000, que recebi em minha conta bancária.

No entanto, após esse saque, o saldo da minha conta foi reduzido para apenas € 3.000. Com base no meu saldo anterior de aproximadamente € 15.639, após receber o saque de € 2.000, eu esperava que meu saldo restante fosse de aproximadamente € 13.639.

Entrei em contato com o suporte da PlatinumSlots, e eles responderam que os ganhos eram provenientes do 3º Bônus de Boas-Vindas e, portanto, estavam limitados pela regra de saque máximo de € 5.000.

No entanto, discordo respeitosamente dessa explicação. Meu saldo não consistia apenas em ganhos do bônus de boas-vindas. Ele também incluía um prêmio separado de €10.000 de um torneio da Pragmatic Play, creditado separadamente em minha conta.

Pelo que entendi, o limite máximo de saque do bônus de boas-vindas deve ser aplicado aos ganhos relacionados ao bônus após o cumprimento dos requisitos de aposta. O prêmio do torneio da Pragmatic Play não deve ser tratado como ganho do bônus de boas-vindas, especialmente porque foi creditado separadamente e não tinha requisito de aposta.

Acredito que a PlatinumSlots possa ter incluído incorretamente o prêmio de €10.000 do torneio da Pragmatic Play no cálculo do saque máximo do bônus de boas-vindas.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que analise este caso e peça à PlatinumSlots que verifique se o prêmio separado de €10.000 do torneio da Pragmatic Play foi corretamente incluído no cálculo do saque máximo do bônus de boas-vindas.

Caso o prêmio do torneio tenha sido incluído incorretamente, solicito gentilmente que a PlatinumSlots restaure o valor removido indevidamente da minha conta.

Valor contestado: aproximadamente € 10.639

Atenciosamente,

Bricefox

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Platinumslots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você participou do torneio durante o período de apostas do bônus?
• Você poderia compartilhar alguma informação sobre as regras do torneio em que participou?
• Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Obrigado pela sua mensagem e pela sua ajuda.

Com relação à participação no torneio, participei do torneio "Play & Win – June Win Hunt" da Pragmatic Play enquanto jogava no PlatinumSlots. Minha participação no torneio fez parte da minha atividade geral no cassino. Fiz vários depósitos e a interface do cassino não me permite determinar com precisão como cada aposta individual foi contabilizada na pontuação do torneio.

Após cumprir os requisitos de aposta do bônus, meu saldo era superior a € 6.000 em dinheiro real. Continuei jogando com meu saldo em dinheiro real e perdi parte dele, reduzindo o saldo para aproximadamente € 5.600. Posteriormente, o prêmio do torneio, no valor de € 10.000, foi creditado em minha conta. Após o crédito do prêmio, meu saldo passou a ser de aproximadamente € 15.639.

Pelo que entendi, se uma regra de saque máximo se aplica a ganhos de bônus, ela normalmente é aplicada quando os requisitos de aposta são cumpridos e o saldo do bônus é convertido em dinheiro real. No meu caso, o saldo já havia sido convertido em dinheiro real antes do prêmio ser creditado. Por isso, questiono respeitosamente por que esse prêmio do torneio foi incluído no cálculo do saque máximo do bônus.

Em relação às regras do torneio, não tenho o texto completo por escrito; encontrei-o dentro da loja Games onde participei. No entanto, tenho capturas de tela mostrando o nome do torneio, minha pontuação, minha classificação em 1º lugar, o prêmio de €10.000 para o primeiro lugar, o prêmio total de €30.000 e a aposta mínima de €0,40.

Posteriormente, a PlatinumSlots aplicou a regra de saque máximo de €5.000 vinculada ao bônus e reduziu meu saldo. Discordo respeitosamente dessa decisão, pois o saldo também incluía um prêmio de €10.000 de um torneio da Pragmatic Play, e não apenas os ganhos do bônus de boas-vindas.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que peça à PlatinumSlots e/ou ao provedor que esclareçam por que este prêmio do torneio foi tratado como ganho de bônus e incluído no cálculo do saque máximo.

Anexei as capturas de tela do torneio e a resposta por e-mail da PlatinumSlots como prova.

Caso a PlatinumSlots não consiga comprovar que o prêmio do torneio da Pragmatic Play estava sujeito à regra de saque máximo do bônus de boas-vindas, solicito respeitosamente que o valor removido seja devolvido à minha conta.

Atenciosamente,

Bricefox

Caro bricefox,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá bricefox , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar o caso e compreendo perfeitamente suas preocupações em relação ao pagamento solicitado. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do Platinumslots Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo da mistura nos ganhos deste jogador e como o limite foi calculado? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Olá, caro jogador e representante do guru do cassino.

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção.

Gostaríamos de acusar o recebimento da sua reclamação e assegurar-lhe que ainda estamos analisando o caso detalhadamente, incluindo a aplicação do limite máximo de saque e o crédito separado dos ganhos do torneio.

Agradecemos a sua paciência enquanto concluímos a nossa investigação e forneceremos uma atualização assim que tivermos todas as informações necessárias.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.