A jogadora de Ontário enfrentou problemas com dois depósitos feitos em sua conta do cassino, totalizando US$ 130, que não foram creditados apesar de terem sido transferências eletrônicas bem-sucedidas. Ela tentou resolver o problema por meio de vários e-mails e chats, mas recebeu respostas contraditórias e nenhum retorno do cassino. A reclamação foi marcada como resolvida depois que a jogadora confirmou que o problema havia sido solucionado, embora detalhes específicos da resolução não tenham sido fornecidos. O caso foi encerrado com o reconhecimento da confirmação da jogadora e uma oferta de assistência adicional, se necessário.
Play Alberta Casino - Os depósitos dos jogadores estão atrasados e não foram creditados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$130
Play Alberta Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoOlá, espero que esteja bem. Preciso de ajuda. Fiz um depósito de 90 dólares por transferência eletrônica no sábado, 21 de fevereiro de 2026, às 1h da manhã. A transferência foi bem-sucedida e o valor foi debitado da minha conta bancária, mas quando acessei minha conta do Casino Alberta, o depósito não estava lá. Presumi que fosse apenas um pequeno atraso de alguns minutos a uma hora, então fiz outro depósito de 40 dólares. Me arrependo, mas agora tenho dois depósitos feitos e não creditados. É por isso que estou aqui, pois não estou conseguindo resolver o problema. Enviei vários e-mails com comprovantes e conversei com o suporte pelo chat, mas sempre recebo respostas contraditórias e nenhuma resposta. Já se passaram seis dias.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoQuerida Pammey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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há um mês
TraduçãoÉ a transferência eletrônica da Play Alberta. Se fosse da Sgigadat ou de outra empresa, seria devolvida o mais rápido possível. Por favor, me ajude a entrar em contato com o cassino Alberta e descobrir por que eles não estão devolvendo o dinheiro. Enviei comprovante para eles e para você. Por favor, me ajude, já se passaram 7 dias.
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Público
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há um mês
TraduçãoPOR FAVOR, FALE COM A PLAY ALBERTA, POIS MEU DINHEIRO FOI TRANSFERIDO PELA ETRANFER E NÃO PELA GIGADAT, MAS SIM PELA PLAY ALBERTA, UMA EMPRESA QUE É PROVEDORA DE SERVIÇOS. ENVIEI TODOS OS COMPROVANTES DE DEBITO DA MINHA CONTA BANCÁRIA, MAS NÃO ME FORNECERAM O DINHEIRO.
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Público
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há um mês
TraduçãoEles são o provedor... Aqui está o provedor. support@playalberta.ca Eu tentei o CAHT 20 vezes e não consegui resolver nada. Eles mostram que a solicitação foi rejeitada, mas isso é impossível, pois enviei comprovantes. Por favor, entrem em contato com eles. Parece fraude, pois nos dias de hoje esses erros não acontecem. Claramente, o sistema deveria mostrar que não recebi o dinheiro. Dois depósitos, um de 90 e outro de 40, não foram pagos. Há outras pessoas nessa situação também, não sou só eu.
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Público
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há um mês
TraduçãoPor favor, falem com a Play Alberta. Trata-se de uma transferência eletrônica feita através do provedor deles, usando minha conta do TD Bank. Enviei a eles a comprovação de que a transferência ocorreu em 21/02/2026, às 1h da manhã de um sábado, e já se passou uma semana sem solução. Não usei Visa, nem PayPal, mas sim uma transferência eletrônica feita através do e-mail da Play Alberta. O depósito foi debitado da minha conta, mas não me foi repassado. Enviei o histórico da transferência eletrônica, mostrando a data, o valor, o e-mail deles, o número de referência e a confirmação de sucesso com meu nome. Por favor, deem prioridade a este caso. Eles estão me enrolando. Entrei em contato pelo chat diversas vezes e não obtive ajuda. Enviei um extrato bancário e eles querem uma carta do banco. O banco disse que não trabalha com terceiros, mas que o histórico das transferências eletrônicas é tudo o que precisam e que eles devem verificar com o banco. Eles deveriam solicitar essa investigação ao banco deles, já que o dinheiro foi transferido eletronicamente através do e-mail deles.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá, quero deixar claro que este é um problema do cassino, pois a transferência eletrônica foi bem-sucedida. O DINHEIRO FOI DEBITADO DA MINHA CONTA BANCÁRIA e a transferência eletrônica do cassino foi feita através do e-mail da Play Alberta. Eles se recusam a me devolver o depósito, alegando que isso comprovou que eles não estão de mãos atadas. Observe que NÃO foi usado o Visa, NÃO, nem nenhum outro provedor de pagamento... mas sim a transferência eletrônica através da Play Alberta. A transferência eletrônica foi debitada da minha conta bancária e foi para a conta deles. Por favor, me ajudem, preciso de ajuda... Já perdi 10 horas, 20 vezes no chat, e não obtive ajuda. Ninguém da equipe de suporte, da equipe de segurança ou da equipe bancária entrou em contato comigo. Enviei 20 e-mails e eles nunca respondem. Eles simplesmente não reconhecem meus problemas. Eles simplesmente não se importam com um cassino que preza pela precisão e não deveria cometer esses erros ou fraudar seus clientes. Estou chocado com o fato de eles simplesmente nunca terem reconhecido isso e não terem entrado em contato comigo. PRECISO DA SUA AJUDA, POR FAVOR. É DINHEIRO QUE FOI DEBITADO E NÃO ME DEVOLVIDO... É UM PROBLEMA SENSAÇÃO TERRÍVEL
Editado
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Público
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há um mês
TraduçãoPara dar prosseguimento ao seu caso, poderia, por favor, encaminhar-me os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- Captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino.
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- Extrato bancário a partir da data em que você realizou a transação e que ainda não foi creditada em sua conta do cassino até hoje.
Você pode me contatar por e-mail no endereço: attila.g@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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Público
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há 4 semanas
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Caro(a) pammey,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) pammey,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) pammey,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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