A jogadora australiana solicitou um saque há um mês, após ganhar US$ 1.440 com um depósito legítimo de US$ 50. O cassino alegou que o provedor havia instruído a zerar seus ganhos, apesar de ela ter sacado com sucesso de um site parceiro que jogava os mesmos jogos. A jogadora não respondeu a vários pedidos da Equipe de Reclamações por informações e documentos adicionais necessários para investigar o problema. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, mas a jogadora poderia reabri-la se desejasse retomar a comunicação.
Play Fortune Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.440
Play Fortune Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoFiz um depósito legítimo de $50 e ganhei $1440. Eles estão tentando dizer que o provedor informou que precisava zerar o saldo. No entanto, no mesmo dia, saquei o dinheiro do site parceiro deles, jogando apenas os mesmos jogos com os mesmos provedores.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Kaymay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.
Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) melhor, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Qual método você utilizou para seu depósito e saque?
- O cassino mencionou algum termo ou condição específica que, em sua opinião, não esteja sendo cumprida?
- Entendi corretamente que esse problema ocorreu apenas uma vez e que você ainda consegue acessar sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoObrigada pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Kaymay.
- Poderia nos fornecer seu histórico de jogos e saques?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Caso tenha recebido qualquer outra comunicação do cassino referente ao motivo dos problemas com o saque, sinta-se à vontade para me encaminhar. Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há uma semana
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Caro(a) Kaymay,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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ontem
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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