Um jogador da Romênia relatou o encerramento injusto de sua conta e a confiscação de seus fundos pelo Player.ro Casino após um processo de verificação malsucedido. A conta do jogador foi bloqueada e seus fundos congelados devido a uma falha técnica no sistema de verificação, apesar de não ter utilizado bônus e possuir um saldo de 4.947 RON acumulado em jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis e apostas esportivas. O jogador forneceu provas e tentou entrar em contato com a equipe de atendimento, mas parou de responder às suas tentativas de contato. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, sem que uma solução fosse alcançada naquele momento.
Player Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do casino
4d 8h 39m 15s
Player Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Player.ro Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá Tomas,
Agradeço por analisar meu caso. Aqui estão as respostas precisas às suas perguntas:
Data de registro e bloqueio: Registrei minha conta em 11 de março de 2026. A conta foi bloqueada e os fundos congelados em 4 de abril de 2026, logo após a falha do sistema de verificação do Shufti Pro.
Jogos realizados: Acumulei meu saldo de 4.947 RON jogando no Cassino ao Vivo, em algumas máquinas caça-níqueis e fazendo algumas apostas esportivas.
Utilização de bônus: Não, não utilizei nenhum bônus ou fundo promocional. Joguei exclusivamente com meus próprios depósitos em dinheiro real.
Evidências: Sim, posso fornecer capturas de tela. Estou enviando algumas delas aqui mesmo, neste tópico, e também encaminhando o restante da comunicação relevante e as provas de erros técnicos diretamente para o seu e-mail. tomas@casino.guru .
Agradeço sua ajuda e aguardo suas orientações. 
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoObrigado pela explicação.
Caso haja alguma comunicação que você queira fornecer, ela não chegou à minha caixa de entrada nem à pasta de spam. Por favor, me avise se houver alguma comunicação que você possa fornecer para fundamentar sua reclamação.
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) GiuLICaaA,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de GiuLICaaA. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
Assunto: Reclamação de reabertura: Player Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente (GiuLICaaA)
Olá Tomas,
Gostaria de reabrir minha reclamação referente à minha conta bloqueada (nome de usuário: GiuLICaaA). Peço desculpas pela demora; não vi as notificações no fórum.
Conforme solicitado, estou anexando as evidências a este e-mail:
PLAYER.jpg e PLAYER1.jpg — mostrando o erro do sistema Shufti Pro ("INVÁLIDO") durante meu processo de verificação em 4 de abril de 2026.
Capturas de tela da minha comunicação com o suporte da Player.ro.
Por favor, reabra o caso e me avise se precisar de mais detalhes.
Atenciosamente,
Giuliano
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você escreveu:
Em vez de reconhecer os problemas do sistema ou verificar meus documentos de identidade manualmente, a Player.ro usou esses alertas automáticos de servidor "INVÁLIDOS" como uma desculpa maliciosa para congelar permanentemente minha conta, me acusar de usar IA e confiscar todo o meu saldo de acordo com a Cláusula 15.4.
Por favor, encaminhe a comunicação a que se refere na sua publicação para o meu e-mail em tomas@casino.guru Para revisão.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro(a) GiuLICaaA,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoPrezada GiuLICaaA,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoOlá GiuLICaaA,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e agora darei continuidade à investigação junto ao cassino para obter mais informações sobre o assunto e verificar se posso ajudá-lo(a) de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o Player Casino para participar da conversa.
Prezado Jogador de Cassino,
Agradeceríamos sua ajuda para esclarecer o status atual da verificação do jogador. O jogador tentou o processo de verificação automatizada diversas vezes, mas parece haver um problema em seu sistema. Gostaria de saber por que uma análise manual dos documentos e fotos não é possível nesta etapa.
Uma chamada de verificação por vídeo poderia ser uma boa alternativa, pois proporcionaria maior clareza e ajudaria a agilizar o processo.
Caso haja algum fator adicional que não possa ser discutido publicamente, não hesite em compartilhá-lo comigo diretamente em michal.k@casino.guru .
Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
