A conta do jogador espanhol foi encerrada sem provas de violação dos termos e condições, resultando na dedução de € 1.131,24 de sua conta. Ele afirma não ter cometido nenhuma violação e continua buscando justificativas para as deduções.
PlayFast Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram confiscados.
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PlayFast Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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há 3 dias
TraduçãoEm 16 de janeiro de 2025, recebi um e-mail informando que minha conta seria encerrada por violação dos termos e condições, citando especificamente a seção 5.9.5, mas sem fornecer qualquer prova de qual condição eu teria violado. Como resultado, € 1.131,24 foram debitados da minha conta (€ 908,64 em depósitos e € 222,60 em ganhos). Apesar das minhas repetidas tentativas de explicar que não violei nenhum termo (não uso VPN, não cometi nenhuma fraude e sempre enviei toda a documentação de verificação necessária), eles insistem em retirar esse valor sem qualquer justificativa.
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há 2 dias
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Quais documentos você enviou ao cassino para a verificação da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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