O jogador da Índia aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, ele ainda não havia recebido o pagamento. O jogador relatou que sua conta havia sido encerrada devido a supostas atividades suspeitas após ter solicitado um saque de US$ 75, apesar de ter enviado a documentação KYC necessária. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
Playgram Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 75 USD₮
Playgram Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoDepositei 53$ no playgram e recebi um bônus de 15$ sem aposta. Quando retirei meu valor de ganho de 0,61sol (75usdt), eles me pediram meus documentos, carteira de identidade e selfie com carteira de identidade de titularidade. Enviei meu cartão adhar com selfie. Depois de 24 horas, eles me pediram novamente um comprovante de endereço, então enviei meu certificado de domicílio, eles se recusaram a aprová-lo e pediram meu extrato bancário. Então enviei meu extrato bancário, depois de 18 horas, eles me enviaram uma mensagem dizendo que o extrato bancário não pode ser aceito como comprovante de endereço.
Senhor, por favor me ajude. Na Índia, a maioria dos estudantes tem apenas o cartão Adhar, o cartão Pan, o extrato bancário, o certificado de domicílio ou os boletins de notas.
Agora eles estão me pedindo uma conta de serviços públicos, como posso dar a eles minha conta de serviços públicos? A partir de agora, todas as minhas contas são geradas no nome do meu pai, conta de gás, conta de luz ou conta de água, todas estão no nome do meu pai. Então, por favor, ajude-os a aprovar meu saque, obrigado senhor.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro Saurab1999,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoSenhor, agora enviei minha conta de wifi como uma conta de serviço público, mas agora eles respondem que
Gostaríamos de informar que nosso departamento de segurança fez uma investigação e notou atividade suspeita em sua conta. Após análise de nossa equipe responsável, sua conta foi fechada devido à violação dos Termos e Condições e fundos foram deduzidos de sua conta.
Depositei primeiro 32$ em sol, então recebi 100 giros grátis no 1º depósito, perdi todo o meu dinheiro. Não ganhei, então vi novamente a oferta do 2º depósito de depositar 50$ e ganhar 15$. Então, novamente, depositei quase 52$ e recebi um bônus de 15$, então, novamente, joguei e ganhei, então solicitei um saque de 75$.
Mas depois de enviar todos os documentos para kyc e liberação do jogo, eles negaram meu saque e fecharam minha conta.
Eu jogo neste cassino vendo este cassino no seu site. Mas eles estão cometendo fraude. Por favor, pegue este problema. E me ajude a recuperar meus 75$ ..
Obrigado
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Saurab1999,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Saurab1999,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
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Público
Público
há um ano
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Saurab1999. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoCaro Saurab1999,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
