O jogador do Reino Unido não conseguiu sacar seus fundos porque foi redirecionado para a área de apostas sem que o problema fosse resolvido. Ele considerou o chat de suporte pouco confiável e foi informado de que seu caso havia sido encaminhado para a equipe de pagamentos, porém nenhum prazo foi fornecido. O jogador confirmou que este era seu primeiro depósito, sem saques anteriores ou bônus ativos, e não tinha certeza sobre o processo de verificação. A reclamação foi marcada como resolvida pelo jogador e o caso foi encerrado pela Equipe de Reclamações.
PlayKasino Casino UK - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £362
PlayKasino Casino UK
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoQuando tento sacar meus fundos, fico preso em um ciclo infinito do cassino tentando me fazer continuar apostando, sem me deixar sacar. É muito frustrante. O chat de suporte deles é pouco confiável e me disseram que encaminharam o caso para a equipe de pagamentos, sem previsão de quando isso será resolvido.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPrezado Adamowen3012,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Não, este foi meu primeiro depósito neste site, então nunca fiz um saque antes.
Não tenho certeza do que seja essa verificação.
Não havia nenhum bônus ativo; este valor foi pago inteiramente com meus próprios fundos.
Saúde
Adão
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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Adamowen3012,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) Adamowen3012,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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