CasaReclamaçõesPlayKasino Casino UK - A desistência do jogador está atrasada.

PlayKasino Casino UK - A desistência do jogador está atrasada.

Abertas
Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

6d 22h 47m 32s

PlayKasino Casino UK
Índice de Segurança:Acima da média

Resumo do caso

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O jogador do Reino Unido não consegue sacar seus fundos porque foi redirecionado para apostas sem que o problema fosse resolvido. Ele considera o chat de suporte pouco confiável e foi informado de que seu caso foi encaminhado para a equipe de pagamentos, porém não há previsão de resolução.

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Público
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ontem
gbTraduçãopt

Quando tento sacar meus fundos, fico preso em um ciclo infinito do cassino tentando me fazer continuar apostando, sem me deixar sacar. É muito frustrante. O chat de suporte deles é pouco confiável e me disseram que encaminharam o caso para a equipe de pagamentos, sem previsão de quando isso será resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
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há uma hora
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:
Público
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há uma hora
gbTraduçãopt

Prezado Adamowen3012,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?

  • Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
  • Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
  • Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.

Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma hora
gbTraduçãopt

Olá,


Não, este foi meu primeiro depósito neste site, então nunca fiz um saque antes.


Não tenho certeza do que seja essa verificação.


Não havia nenhum bônus ativo; este valor foi pago inteiramente com meus próprios fundos.


Saúde


Adão

Traduzido automaticamente:

O Casino Guru está a examinar o caso

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
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