O jogador de Ontário teve uma sessão de blackjack bem-sucedida, transformando um depósito de $3.000 em $12.000, mas depois de sacar $5.000, sua conta foi bloqueada sem um motivo claro. Ele está aguardando há dois meses uma resposta do cassino, que afirma estar "analisando o caso" sem fornecer provas para a suspensão.
PlayOJO Casino Ontario - A conta do jogador foi encerrada.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 21h 58m 29s
PlayOJO Casino Ontario
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
ontem
TraduçãoHá cerca de dois meses, em 7 de julho, eu estava no Playojo e depositei US$ 3.000. Tive uma sessão de blackjack muito bem-sucedida, conseguindo transformar meu saldo em US$ 12.000, mas depois de sacar US$ 5.000, minha conta foi bloqueada. O Playojo alega que "não pode conceder acesso à minha conta, pois ela está vinculada a atividades que podem não estar de acordo com minhas políticas". Tentei entrar em contato com o cassino, mas a única resposta que recebi foi que eles estão "analisando o caso". Não me forneceram um motivo ou prova concreta para a suspensão, sendo que não cometi nenhum delito. Isso é apenas uma desculpa para reter fundos em um sistema corrupto.
Já se passaram dois meses e ainda estou aguardando uma resposta deles.
Todo o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) foi concluído antes da proibição.
Não utilizei nenhum bônus para atingir o saldo desejado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você poderia me informar quando concluiu a verificação KYC? Foi imediatamente antes de perder o acesso à sua conta?
- Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
