A jogadora de Ontário tinha $9.000 em ganhos que não conseguia sacar devido à remoção da opção de saque eletrônico (E Cashout) pelo cassino e a problemas contínuos com o processo de transferência bancária. Ela havia atingido o número máximo de saques permitidos, estava sendo solicitada a fornecer documentos que já havia apresentado anteriormente e enfrentava dificuldades para acessar o suporte ao cliente para resolver o problema. A reclamação foi marcada como resolvida após a jogadora confirmar que o problema havia sido solucionado. Reconhecemos as limitações enfrentadas pelos cassinos em relação aos métodos de pagamento e enfatizamos nossa disponibilidade para assistência futura gratuita.
PlayOJO Casino Ontario - Os ganhos do jogador estão bloqueados para saque.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$9.000
PlayOJO Casino Ontario
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoTenho ganhos de US$ 9.000 e o cassino não me permite fazer um saque. Eu estava sacando usando o Saque Eletrônico, mas eles removeram essa opção e a substituíram por transferência bancária, que demora mais. Pedi para reativarem o Saque Eletrônico, mas eles ignoram meu pedido. Quando tento sacar por transferência bancária, recebo uma mensagem dizendo que atingi o limite de saques permitidos. Eles também dizem que preciso de um documento para fazer o saque, um cheque anulado, que eu já forneci quando me cadastrei. Resumindo, eu estava fazendo saques sem problemas e agora eles parecem não querer me devolver meu dinheiro. Eles bloquearam a página do caixa e dizem que preciso conversar com eles pelo chat, mas quando tento, não funciona. Estou cansado de ser enrolado. Qualquer ajuda será muito apreciada. Se eu conseguir meu dinheiro de volta, vou abandonar esse cassino.
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Público
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há 21 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 21 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o PlayOJO Casino. Entenda que a variedade e a disponibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Diversos fatores, como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm grande influência. O fato de um método de pagamento estar disponível para depósitos não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, podendo inclusive ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes têm pouca ou nenhuma autonomia para oferecer métodos de pagamento aos seus clientes. Poderia nos informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Poderia confirmar se passou pela verificação KYC completa? Espero que possamos ajudá-lo a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 18 horas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Hellocasino89,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Hellocasino89,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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