PlayOJO Casino UK - A conta do jogador foi encerrada devido a preocupações com sua vulnerabilidade.

Um fator importante nessa situação foi a mudança de medicação.

Em julho, me foi prescrita duloxetina, enquanto eu já tomava quetiapina como parte do meu tratamento. Após o início do uso da duloxetina, minha saúde mental deteriorou-se significativamente. Posteriormente, experimentei depressão grave, períodos de psicose, lapsos de memória e períodos em que não me sentia capaz de compreender, controlar ou consentir com o que estava acontecendo.

Aguardo tratamento adicional para determinar se a duloxetina causou ou contribuiu para essa deterioração, e não estou fazendo essa afirmação. No entanto, o momento da mudança de medicação e a subsequente deterioração do meu estado mental são circunstâncias importantes que acredito que devam ser levadas em consideração ao avaliar minha vulnerabilidade durante o período em que o vício em jogos de azar ocorreu.

Eu já estava em tratamento para transtorno bipolar com quetiapina, mas durante esse período meu estado psicológico piorou muito e meu comportamento mudou drasticamente. Isso incluiu voltar a jogar depois de aproximadamente cinco anos sem jogar, abrir novas contas de jogos de azar e várias novas contas bancárias aparentemente sem nenhum motivo claro.

Gostaria também de fornecer uma prova adicional sobre meu estado mental. Durante esse período, quando entrei em contato com a Virgin para desbloquear minha conta, informei à pessoa com quem falei ao telefone que tenho transtorno bipolar. Sinto-me profundamente decepcionado com as pessoas que deveriam garantir que exatamente isso não aconteça. Menciono isso unicamente porque fornece um registro independente de que, durante o período em questão, eu estava identificando e discutindo meu transtorno bipolar com uma empresa enquanto enfrentava dificuldades significativas.

A combinação da minha condição preexistente, a deterioração após a mudança de medicação, meus períodos de psicose e lapsos de memória, e a mudança repentina no meu comportamento de jogo, anteriormente estável, demonstra que eu estava em um estado excepcionalmente vulnerável.

Eu já havia utilizado o GAMSTOP e conseguido ficar livre do vício em jogos de azar por aproximadamente cinco anos. Portanto, o vício em jogos de azar ocorrido durante esse período representou um desvio substancial e repentino do meu comportamento habitual.

Antes desse episódio, eu administrava minhas finanças e tinha acesso a crédito e opções de "Compre Agora, Pague Depois". Agora, enfrento sérias consequências financeiras como resultado de um vício em jogos de azar que ocorreu enquanto eu estava psicologicamente fragilizado e vulnerável.

Solicito, portanto, que tratem isto como uma denúncia formal de vulnerabilidade e de jogo responsável e que realizem uma investigação completa da minha conta.

Em particular, peço que investiguem:

Por que os limites de £100 só foram aplicados depois que eu depositei quase £500, sob o pretexto de que eu sempre estive lá?

A data e as circunstâncias em que minha conta foi aberta;

Meu histórico completo de depósitos e jogos de azar;

a velocidade e a extensão da mudança no meu comportamento de jogo;

se a minha atividade de jogo deveria ter desencadeado medidas de interação com o cliente ou de jogo responsável;

Quaisquer verificações de capacidade financeira, vulnerabilidade ou jogo responsável realizadas;

Qualquer informação que eu lhe tenha fornecido sobre as minhas circunstâncias;

Quaisquer registros de interação com o cliente, mensagens ou intervenções;

se foram identificados quaisquer indicadores de vulnerabilidade ou danos relacionados ao jogo;

e se foram tomadas medidas adequadas e oportunas em resposta.

Gostaria também de solicitar que considerassem se as circunstâncias justificam um reembolso ou outra compensação adequada pelas perdas com jogos de azar incorridas durante o período em que estive gravemente doente e vulnerável.

Por favor, forneça-me também cópias dos registros relevantes relacionados à minha conta, incluindo meu histórico de jogos de azar, depósitos e saques, informações de abertura de conta, verificações de capacidade financeira, avaliações de jogo responsável e registros de interação com o cliente.

Atualmente, estou tentando evitar maiores prejuízos financeiros e preciso de apoio adequado. Portanto, solicito que esta reclamação seja tratada levando-se em consideração minha vulnerabilidade e minha situação financeira atual.

Para reforçar ainda mais minhas alegações, irei usar o Gamstop novamente por tempo indeterminado.

Por favor, considere isto como uma reclamação formal e apresente sua resposta por escrito.

Atenciosamente,

Jade Todd

29/05/1994

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Jay94,

Muito obrigado por fornecer essas informações. Lamento muito saber das circunstâncias difíceis que você tem enfrentado.

Para melhor compreendermos o aspeto do jogo responsável no seu caso, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Poderia, por favor, fornecer comprovante de sua autoexclusão anterior no GAMSTOP, incluindo o endereço de e-mail usado para se cadastrar no GAMSTOP e, se disponível, a confirmação que mostre quando sua autoexclusão começou e por quanto tempo estava prevista para durar?
• Em que data você registrou sua conta no cassino?
• Você chegou a solicitar diretamente a autoexclusão ou informou o cassino sobre seus problemas relacionados a jogos de azar? Em caso afirmativo, forneça uma cópia dessa solicitação e de qualquer resposta recebida.
• No momento em que você se cadastrou e jogou no cassino, você estava sujeito a alguma outra autoexclusão aplicável a operadores licenciados pela Comissão de Jogos do Reino Unido, além do GAMSTOP?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.