O jogador da Letônia enfrentou dificuldades para sacar dinheiro, pois o cassino exigiu um método de pagamento alternativo verificado, apesar de ter fornecido os documentos necessários. O cassino alegou não reconhecer os documentos fornecidos e ameaçou cancelar o depósito, que ele havia feito por meio de Transferência Rápida de um banco reconhecido. A Equipe de Reclamações não pôde investigar mais a fundo devido à falta de resposta do jogador às perguntas, resultando na rejeição da reclamação.
Playoro Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas com documentos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 450 €
Playoro Casino
Índice de Segurança 9.3 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá,
Tentei fazer um saque e o cassino estava pedindo para verificar minha conta. Enviei todos os documentos e agora eles estão pedindo isso:
Para prosseguir com sua solicitação de saque, envie um método de pagamento alternativo que esteja em seu nome, como transferência bancária.
Os seguintes detalhes são necessários:
Transferência bancária:
Nome do Titular da Conta
IBAN
Forneci a eles os documentos que tenho e agora o cassino está dizendo que não está reconhecendo esse tipo de documento e que cancelará o depósito.
Para depósito, usei opções de Transferência Rápida e fiz isso do banco europeu (Swedbank), que é o maior banco do Leste Europeu, e não vejo como isso poderia ser um problema.
Você poderia me ajudar com esse problema?
Obrigado,
Juris
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há um ano
TraduçãoCaro jkalnins16,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudar você adequadamente, você poderia, por favor, fornecer respostas para as seguintes perguntas:
- Quais documentos específicos você enviou para verificação de conta?
- Qual método de pagamento você usou para depositar dinheiro no cassino? O documento que serve como sua prova de propriedade deste método de pagamento foi aprovado e verificado?
- Que método de pagamento alternativo você está disposto a fornecer para o saque?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoPara identificação da pessoa, envio a carteira de motorista de ambos os lados. Para verificação de endereço, envio a conta de serviços públicos e também a "Ordem de Pagamento", que confirma o depósito feito no cassino e mostra informações pessoais e detalhes bancários.
A transferência de dinheiro para o cassino foi feita usando a opção "transferência rápida", que imediatamente me enviou para o meu banco. É um dos maiores bancos europeus (Swedbank) e eu tenho essa conta há mais de 20 anos, então posso preparar qualquer informação necessária.
Quero usar o mesmo método de retirada que usei para depósito "Transferência rápida"
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há um ano
TraduçãoVocê poderia me encaminhar todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o problema com sua verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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há um ano
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Caro(a) jkalnins16,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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