O jogador da Índia aguardava há 10 dias o seu saque e enfrentou atrasos na conclusão do processo de KYC. Apesar de enviar os documentos necessários diversas vezes, ele sentiu que o cassino não estava tomando as medidas necessárias em tempo hábil. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de apuração em 7 dias, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
Playoro Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 INR
Playoro Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
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Após 10 dias não dê retirada,
Ele disse para enviar documentos kyc. Eu envio todos os documentos muitas vezes, mas este cassino passa muito tempo comigo, por favor, conclua rapidamente meu saque e kyc.
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Público
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há 9 meses
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Querida Vicky67ka,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 9 meses
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Muitas vezes envio todos os documentos, mas digo e peço novamente um comprovante de endereço. Já enviei o cartão Adhar para comprovante de endereço e enviei o extrato bancário, mas não completei meu KYC e não realizei o saque. Isso está me irritando. Depois de 15 dias, não confirmo meu saque.
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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, Vicky67ka. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) Vicky67ka,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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