PlayWise365 Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Olá, depositei 2000 rúpias no Playwise365 em 02/06/2026 usando criptomoedas e a transação foi exibida como bem-sucedida na página de pagamento, mas o valor ainda não foi creditado na minha carteira do cassino. Já informei o problema e abri uma reclamação no chat ao vivo, mas ainda não obtive nenhuma solução. Eles sempre me dizem que estão investigando o caso, mas já se passaram 4 dias e o valor ainda não foi creditado na minha carteira. Por favor, me ajudem.

Número de registo da Playwise365: 8310279912

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o PlayWise365 Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você já fez algum depósito com sucesso no cassino usando o mesmo método de pagamento?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela das instruções de pagamento que aparecem ao tentar depositar no cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

1. Sim, consigo acessar o site sem problemas.

2. Sim, eu já fiz um depósito anteriormente usando o mesmo método de pagamento.

3.

4.

Eles me disseram a mesma coisa desde a data do depósito... ainda não houve resolução nem progresso neste caso.

Por favor, verifique também o comprovante do meu depósito.

Eles também me disseram que o valor seria adicionado em 2 a 3 horas quando conversei com eles hoje, mas até agora nada foi adicionado.

Obrigado pela sua paciência.

De acordo com a sua descrição dos acontecimentos, você indicou um depósito em criptomoedas, mas a captura de tela que você forneceu é de um depósito feito por transferência bancária.

Por favor, forneça uma captura de tela relevante de como aparece ao tentar fazer um depósito em criptomoedas.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Sim, com certeza é um depósito em criptomoedas... e o valor de 2000 rúpias equivale a US$ 21,03... e eu também enviei a captura de tela da transação da minha carteira de criptomoedas.

Obrigado pela sua resposta.

Peço desculpas por qualquer mal-entendido.

Por favor, acesse sua conta de jogador, vá até a seção de caixa e faça uma captura de tela das instruções de pagamento exibidas ao tentar efetuar um depósito usando o método que você utilizou neste caso.

Infelizmente para mim, obter essas informações é impossível, já que não consigo me cadastrar nesse cassino específico.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Caro(a) superking12,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.