PointsBet Casino Ontario - Os fundos de bônus do jogador estão atrasados.

Completei a oferta de boas-vindas da Pointsbet (bônus de depósito de 125% até $500) e, ao cumprir o requisito de aposta de $7500, apareceu como concluído, mas meu bônus não foi convertido em dinheiro. Há um prazo de 7 dias para o bônus expirar, mas não consigo resgatar o dinheiro do bônus nem nada do tipo. Entrei em contato com o suporte e eles disseram que estão tentando resolver o problema, mas já se passaram mais de dois dias e estou começando a achar que estão tentando ganhar tempo com essa "falha" até o prazo acabar para não terem que pagar o saldo restante. Meu saldo em dinheiro é de $3708 e o saldo de bônus é de $3758.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o PointsBet Casino Ontario.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A conta do seu jogador está verificada?
• Entendi corretamente que o cassino atualmente não permite que você solicite um saque?
• Você já tentou acessar o cassino a partir de um dispositivo diferente ou usando um navegador diferente?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino quando os contatou a respeito do problema, bem como as respostas que recebeu? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Sim, minha conta está verificada.

Então, posso solicitar um pagamento de US$ 3.708, mas se eu sacar, o "valor do bônus" será cancelado, resultando na perda dos US$ 3.700.

Eu também tentei acessar de um dispositivo diferente, mas o problema persiste.

*Atualização* O bônus agora mostra (-1 dia), isso é claramente uma falha no sistema deles e não estou recebendo nenhuma resposta do suporte por e-mail.

Caro Summerk,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Summerk,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do PointsBet Casino Ontario para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino PointsBet Ontario,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Summerk,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Ontário ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) e registre uma reclamação junto a eles. A Autoridade de Jogos oferece mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. stefan.m@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru