PokerBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Equipe,

Estou apresentando uma reclamação formal contra o PokerBet Casino referente ao encerramento injusto da minha conta de jogador, à confiscação dos meus fundos e à grave violação das políticas de jogo responsável e autoexclusão.

Cronologia dos eventos:

1. Pedido de Autoexclusão: Antes da minha atividade recente, solicitei formalmente a minha autoexclusão do PokerBet Casino. O cassino não bloqueou meu acesso imediatamente e deixou minha conta aberta.

2. Os Depósitos: Na sexta-feira (22/05/2026), como o cassino ignorou meu pedido de autoexclusão, consegui acessar minha conta e depositar um total de 6.500 CHF através da minha conta PostFinance (Apple Pay / 'aihorworld'). Joguei com esses fundos.

3. Encerramento e Confisco da Conta: Na quarta-feira, após acumular um saldo/ganhos de 9.500 EUR, o cassino bloqueou abruptamente meu acesso à minha conta e confiscou todo o meu dinheiro. Nenhum pagamento foi enviado para minha conta Neteller.

Os argumentos contraditórios do cassino:

Quando entrei em contato com o suporte para exigir meu dinheiro, o cassino apresentou justificativas completamente contraditórias para suas ações, tentando se esquivar do pagamento:

Em primeiro lugar, o suporte alegou por e-mail que minha conta foi encerrada e os fundos confiscados devido a uma suposta violação das regras de "Rakeback/Aposta Máxima" (veja image_13.png).

Pouco tempo depois, o gerente VIP Daniel tentou atrasar o processo enviando-me um formulário de reclamação interna, afirmando que apenas "titulares de contas registradas" podiam reclamar – mesmo que já tivessem excluído minha conta (veja image_14.png).

Por fim, ao tentar fazer login, o sistema do cassino exibiu uma mensagem de erro em vermelho informando: "Seu login foi negado devido à sua solicitação de autoexclusão" (veja a imagem_15.png). O sistema até mostra um erro técnico ("NaN-NaN-NaN"), comprovando que eles ativaram esse bloqueio manualmente e às pressas na quarta-feira apenas para impedir meu saque.

Para completar o caos, recebi recentemente um e-mail automático alegando que o status do meu documento foi atualizado para "bynn" e pedindo que eu fizesse login, o que é completamente impossível devido ao bloqueio permanente da minha conta (veja image_16.png).

Minha reivindicação:

Como o próprio cassino admite em sua tela de login (image_15.png) que havia uma solicitação de autoexclusão, eles legalmente jamais deveriam ter aceitado meus depósitos de 6.500 CHF na sexta-feira. Aceitar depósitos de um jogador autoexcluído é uma violação grave das regras de jogo limpo e de proteção ao jogador.

Como confiscaram os ganhos, exijo agora o reembolso imediato e integral dos meus depósitos originais, totalizando 6.500 CHF, para o meu método de pagamento original.

Estou fornecendo todas as evidências necessárias abaixo. Muito obrigado pela sua ajuda na resolução deste assunto.

Atenciosamente,

Shathusan

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o PokerBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar comigo seus pedidos de autoexclusão enviados recentemente ao cassino, juntamente com as respostas do cassino, se disponíveis?
• Você tinha conhecimento de que era possível fazer múltiplas apostas acima do limite máximo permitido pelo cassino?
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas