PokerStars Casino - A conta do jogador está restrita por motivos pouco claros.

Querida equipe,

Fui informado pelo cassino que minha conta está restrita e nenhuma movimentação de dinheiro é permitida.

Motivo - identificou conexão entre minha conta e outra conta e o mesmo método de depósito usado.

Isso é algo sério.

Por isso, perguntei mais uma vez sobre os detalhes, querendo saber se isso é uma suspeita ou uma declaração.

Fui informado novamente que esta é uma declaração de que foi provado que outra conta está usando o mesmo método que eu e que devo explicar minha conexão com esta conta.

Além disso, devo verificar minha conta mais uma vez, apesar de ser jogador há anos.

Como muitas coisas aqui não faziam sentido para mim e depois de trocar vários e-mails e sempre esperar 2 a 3 dias por uma resposta, é claro que verifiquei minha conta novamente.

Nenhum feedback do Pokerstars depois disso.

Agora insisti novamente em entender qual método de pagamento, quem está usando e se os dados são os mesmos que eu, etc.

Para isso, obtive uma resposta final: minha conta agora está livre para ser usada.

Estou solicitando um bônus de 100€ sem depósito.

Primeiro, porque houve declarações falsas.

Em segundo lugar, porque investi 2 semanas tentando entender quem está usando o mesmo método de depósito que eu e ainda não obtive resposta ou detalhes.

A resposta do cassino foi não.

Por favor, me apoie nessa questão.

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente,

Mico *****

Caro tesanovic88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o PokerStars Casino.

Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.

O cassino retém algum saldo ou confiscou algum ganho da sua conta?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas,

Minha conta não foi encerrada.

Está liberado agora. Livre para ser usado.

A questão é comunicação, acusação, tempo perdido, nenhum detalhe compartilhado.

Entendo que o cassino tem o direito de verificar o perfil de qualquer jogador.

Mas um nível mínimo de respeito bidirecional é o que todo jogador esperaria.

Se eu investisse 2 semanas tentando entender qual é o problema com minha conta, pelo menos esperaria uma explicação clara.

Ou um cassino pode simplesmente fazer o que quiser e como quiser?

atenciosamente,

Mico

Obrigado pela sua resposta.

Sinto muito, mas não estamos em posição de apoiá-lo em seu pedido de compensação. A acusação que você descreveu é realmente séria e, embora desagradável, isso não é algo que nenhum cassino compartilhe detalhes com o jogador durante a investigação. Estou feliz que o cassino limpou sua conta e permitiu que você a usasse.

Quando se trata de qualquer forma de compensação ou devolução de fundos, deixamos isso a critério do cassino. Investigaríamos mais a fundo caso situações semelhantes não sejam esclarecidas, mas se as acusações forem retiradas e nenhum saldo for confiscado, não há mais nenhuma ação que possamos tomar e a reclamação será encerrada como resultado.

Obrigado pela sua compreensão, lamento que não possamos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.