O jogador da Hungria enfrentou um problema com uma conta congelada do PokerStars após tentar sacar €3.000. Apesar de já ter sacado US$ 300 com sucesso anteriormente e enviado documentos de verificação diversas vezes, ele recebeu respostas genéricas do suporte, sem resolução ou atualizações. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta dele, resultando no encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
PokerStars Casino - A conta do jogador foi congelada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.000 $
PokerStars Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoProblema urgente com conta congelada do PokerStars e saque não processado
Prezada equipe do Poker Guru,
Criei minha conta no PokerStars há cerca de 2 a 3 meses e tenho jogado casualmente — apenas algumas sessões a cada duas semanas. Há cerca de duas semanas, saquei US$ 300 com sucesso e sem problemas. No entanto, quando tentei sacar € 3.000 recentemente, minha conta foi congelada repentinamente.
Desde então, me pediram várias vezes (cerca de 4 a 5 vezes) para enviar documentos de verificação, incluindo meu documento de identidade e uma conta de serviços públicos, o que fiz sem demora. Infelizmente, estou preso em um ciclo em que o suporte por chat ao vivo só fornece respostas genéricas, me dizendo para esperar, pois o caso foi encaminhado para a "equipe responsável". Não houve nenhuma atualização ou resolução significativa.
Também li inúmeras avaliações e experiências de usuários que refletem as minhas: contas congeladas sem explicação, processos de verificação que se arrastam por meses e grandes somas de dinheiro bloqueadas sem acesso.
Neste momento, estou muito frustrado e preocupado. Agradeceria profundamente qualquer conselho, assistência ou divulgação que você pudesse me dar para ajudar a levar este caso adiante ou, pelo menos, trazer mais conscientização sobre o problema.
Agradecemos antecipadamente seu tempo e apoio.
Atenciosamente
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro geri98,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o PokerStars Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia informar a data exata da sua solicitação de retirada?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta curta.
Eu joguei principalmente caça-níqueis e pôquer ao vivo no site de caça-níqueis
Sempre sem bônus
19/05/2025 19:49 UTC
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro geri98,
Obrigado pela sua resposta.
No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Por isso, recomendamos que os jogadores sejam pacientes e aguardem pelo menos 14 dias após a solicitação dos saques antes de enviar uma reclamação.
Em relação à sua solicitação de saque enviada em 19 de maio, informamos que o cassino tem mais 6 dias para concluir o processamento do seu saque. Esta reclamação permanecerá aberta pelos próximos 6 dias. Não hesite em nos enviar quaisquer atualizações que você tenha.
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro geri98,
Espero que você esteja bem.
Houve alguma novidade em relação à sua reclamação? Você já recebeu o dinheiro?
Aguardando sua resposta,
Catarina
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) geri98,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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