PokerStars Casino - A conta do jogador foi congelada.

Olá. Eu tinha uma conta neste cassino há alguns anos, que foi encerrada a meu pedido em 2022. Hoje, entrei em contato com a equipe de suporte por chat e pedi para reabrirem minha conta, pois decidi dar uma segunda chance depois de anos. Um atendente me disse que havia tomado as providências necessárias para que eu criasse uma nova conta com o mesmo e-mail e tudo mais... E eu fiz... Segui as instruções à risca e não agi por conta própria... Criei a nova conta... Fiz o depósito e, então, minha conta foi bloqueada por ser duplicada. Eu havia perguntado especificamente a ele antes de criar a nova conta se isso aconteceria, pois conheço os sistemas do cassino, e ele me disse que eu não teria problemas... e que, se tivesse, deveria entrar em contato com o suporte. Bem, minha conta agora está bloqueada, ninguém responde aos meus e-mails e o suporte me diz que encaminharam o problema e que eu devo aguardar uma atualização por e-mail, que nunca chega... Então...

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar quando abriu sua segunda conta?
• Poderia, por favor, confirmar o motivo do encerramento da sua conta original em 2022?
• Você utilizou algum bônus em alguma de suas contas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Nem me lembro, já faz anos desde que abri minha primeira conta, mas pelo que consta no sistema deles, eu a fechei em outubro de 2022. Criei uma nova conta ontem, seguindo as orientações deles. Enfim, eles abriram a segunda conta, mas meu saque foi menor do que o depósito... metade dos jogos não estava disponível. De qualquer forma, esse site não vale o meu tempo, então não jogarei mais lá. Obrigado por tentarem ajudar, podem considerar isso resolvido.

Encerramos esta reclamação de acordo com o pedido expresso do jogador. Embora lamentemos não termos podido oferecer mais assistência neste caso específico, respeitamos integralmente a decisão do jogador.

Lembre-se de que você sempre poderá entrar em contato conosco novamente no futuro. Se encontrar qualquer problema com este ou qualquer outro cassino, seja relacionado a saques, verificação, acesso à conta ou qualquer outra coisa, nossa equipe está pronta para ajudar.

Se você mudar de ideia ou sentir que precisa do nosso apoio, estaremos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Átila