O jogador de Quebec enfrentou o fechamento da conta devido a um suposto relacionamento com outra conta pertencente a um membro da família, que o cassino não havia contatado. Ele forneceu os documentos solicitados, mas não recebeu nenhum acompanhamento, e se sentiu frustrado com a disposição após seus ganhos e desejo de sacar fundos. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas, no final das contas, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
PokerStars Casino - A conta do jogador foi encerrada sem justificativa.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$2.300
PokerStars Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEles fecharam minha conta porque dizem que tenho uma relação com uma conta aces198**. Agora essa conta é uma conta de um membro da família. Eles continuam me dizendo que não abrirão uma conta até resolverem o problema com aces198**. No entanto, eles nunca entraram em contato com essa conta e nunca enviaram um e-mail. Novamente, se eles tiverem um problema com essa conta, resolvam com eles, não comigo. O PokerStars também me disse para enviar uma foto minha com minha licença e eles ainda não me responderam. Darei todos os documentos que eles solicitarem e também outras contas, mas eles nunca os alcançaram. Estou furioso porque é suspeito como eles me permitiram depositar dinheiro e então ganhei mais de 2 mil em um torneio e queria sacar, eles de repente fecharam minha conta! Depois de tudo isso, ainda estou disposto a jogar no site deles, mas, por favor, permita-me acesso ou o mínimo para obter os fundos que me são devidos! É MEU DINHEIRO, NÃO DELES!
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoOlá NickC13,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o PokerStars Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia me informar se algum membro da sua família mora na mesma casa?
- Vocês dois já usaram o mesmo dispositivo para acessar o cassino?
- Qual é exatamente o problema com a conta do membro da família?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoOlá, sim, nós dois moramos na mesma casa e usamos o mesmo computador e, às vezes, o mesmo celular. Não sei qual é o problema porque o site não entrou em contato com meu familiar ou não me disse qual é o problema com a conta dele porque é uma invasão de privacidade. Falo com agentes online que dizem que há várias equipes analisando essa situação e que entrarão em contato comigo. Já faz 3 dias.
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há um ano
TraduçãoCaro NickC13,
Espero que você esteja bem.
Infelizmente, é estritamente proibido usar o mesmo dispositivo para acessar duas contas de cassino completamente diferentes. Enquanto a maioria dos cassinos permite que os jogadores se registrem a partir da mesma casa ou endereço IP, compartilhar um dispositivo é estritamente contra as regras do cassino.
Nesses casos, o cassino pode fechar todas as contas associadas ao dispositivo e confiscar quaisquer ganhos gerados nelas.
Por favor, avise-nos se houver algo mais em que possamos ajudar.
Atenciosamente,
Apelido
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