O jogador da Finlândia solicitou o encerramento permanente de sua conta devido ao vício em jogos de azar; no entanto, o cassino a reabriu sem seu consentimento. O jogador confirmou que sua conta estava ativa em 2021, quando enviou uma solicitação de autoexclusão, e descobriu que a conta havia sido reaberta em junho de 2026. Devido à falta de provas suficientes e à ausência de resposta do jogador às solicitações de esclarecimento, a investigação da reclamação foi encerrada. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse fornecer mais informações.
PokerStars Casino - A conta do jogador foi reaberta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 150 $
PokerStars Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoSolicitei o encerramento permanente da minha conta alegando vício em jogos de azar, mas eles a reabriram.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você recebeu alguma resposta do PokerStars Casino em 2021 após enviar o e-mail em massa para vários cassinos referente à sua solicitação de autoexclusão?
- Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do PokerStars Casino diversas vezes por meio de diferentes canais de comunicação em relação à sua solicitação de autoexclusão?
- Você possuía uma conta ativa neste cassino em 2021, quando enviou o e-mail que anexou com sua reclamação?
- Quando exatamente você descobriu que sua conta havia sido reaberta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoSim, eu fiz, só que não consta mais nos arquivos.
A conta estava ativa naquele momento.
Descobri que a conta estava ativa em 13/06/2026.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Observe que, caso não tenha recebido nenhuma comunicação do cassino confirmando que sua conta foi autoexcluída em 2021, não poderemos verificar se o cassino recebeu seu e-mail ou se você possuía uma conta lá naquele momento.
Para prosseguirmos com a investigação, precisamos de provas claras de que você possuía uma conta neste cassino em 2021, que a conta foi encerrada devido a preocupações relacionadas a jogos de azar e que foi posteriormente reaberta.
Você entrou em contato com o cassino desde 13 de junho para solicitar o encerramento da sua conta novamente? Em caso afirmativo, qual foi a resposta recebida?
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Peluri060,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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