O jogador da Itália tentou sacar seu saldo total de € 40,35 do PokerStars, mas recebeu apenas € 20, sendo os € 20 restantes inexplicavelmente confiscados pelo cassino, deixando-o com apenas 0,35 centavos. Ele expressou frustração com os rumores de uma comissão de 50% sobre os saques, classificando as ações do cassino como potencialmente uma fraude. A Equipe de Reclamações lamentou informar que a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou possíveis soluções naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro.
PokerStars Casino IT - Os ganhos do jogador são confiscados pelo cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20 €
PokerStars Casino IT
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
TraduçãoOlá, eu só queria SACAR meu saldo total no cassino PokerStars, que era de € 40,35.
Infelizmente, ELES NÃO ME DERAM O CRÉDITO TOTAL DE € 40 NO MEU CARTÃO DE CRÉDITO, MAS APENAS € 20.
Agora, eu pensei que os € 20 restantes já tinham sido bloqueados no saldo de qualquer maneira, mas em vez disso, ELES FORAM INEXPLICÁVELMENTE CONFISCADOS PELO CASSINO, então meu saldo restante agora é de apenas 0,35 centavos.
Alguém me escreveu no fórum que eles cobram 50% de comissão sobre saques, o que significa que se você ganhar um total de € 1.000 e decidir sacar, eles cobram metade, ou seja, € 500.
Prezados senhores, se esse "modus operandi" não se chama "GOLPE", então me digam como ele pode ser definido.
Estou realmente enojado e vou parar por aqui!!
Obrigado pela sua atenção.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro marcorivaldi9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o departamento de TI do PokerStars Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Quando você solicitou inicialmente o saque do seu saldo total? O valor solicitado era exatamente € 40,35?
- Quando você recebeu o pagamento de 20€?
- Você pode confirmar se recebeu alguma notificação ou mensagem do cassino sobre a retirada ou confisco dos seus fundos?
- Você revisou os termos e condições do cassino em relação aos limites de retirada ou taxas?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) marcorivaldi9,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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