PokerStars Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Olá,

Eu introduzi dinheiro no PokerStars Casino, com um cartão Revolut Visa, e meu dinheiro foi aceito. Perdi 1000 $ e depois ganhei 1000 $. Portanto, tenho $ 1000 na conta, mas ela está congelada no momento. Antes de minha conta ser congelada, falei com o operador de chat de ajuda para mudar meu destino de retirada para um cartão ING Visa, porque não fui capaz de fazer isso. Então ele disse ok. Depois que ele fez isso, eu disse a ele que usei um cartão Revolut Visa para colocar dinheiro. Depois disso, ele congelou instantaneamente minha conta e me bloqueou.

Eu não fiz nada de errado. E agora o suporte está me pedindo um extrato bancário do cartão que é o cartão Revolut com os 6 primeiros números visíveis e os 4 últimos visíveis. A bruxa é estranha. Porque o aplicativo Revolut não gera um extrato bancário com os números dos cartões que aparecem nele.

Portanto, estou bloqueado. Isto não está certo.

Por favor ajude e tenha um bom dia,

Eu gostaria que meu saque de dinheiro fosse possível.

Atenciosamente.

Caro Alexandru,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado pela ajuda,

Acontece que entretanto o problema foi resolvido.

Obrigada,

Atenciosamente.

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Alexandru, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru