PokerStars Casino - O saldo ativo do jogador tornou-se negativo.

O saldo da minha conta é negativo (-104 $) e o PokerStars se recusou a atualizá-lo para zero. Por causa disso, todos os meus ingressos para os torneios expiraram e há algumas moedas bônus na conta que podem ser transferidas para dólares americanos imediatamente. Eu estava fazendo depósitos com meu cartão Visa do banco FNB (conta corrente pessoal). Quando eu entro na minha conta algum tempo depois, vejo o motivo do meu problema. Eu sei com certeza, essa conta eu fechei depois de 10-12 dias depois de jogar lá. No banco eles verificaram que não há transações pendentes. E mesmo que aconteça depois que eu sair da agência, o banco vai mandar pelo correio com a fatura final.

O Pokerstars (PS) diz que meu dinheiro nunca saiu da minha conta.

Então eu perguntei a eles: vocês tentaram cobrar minha conta?

PS: Nós não fazemos isso. É o nosso processador de pagamentos - Paramount. E fornecem informações sobre 5 transações das quais não recebem pagamentos.

Eu: Por favor, forneça informações de quando eu fiz depósitos e quando seu processador de pagamentos disse que não foi possível concluir as transações. Eu pedi para investigar isso, mas eles ignoram.

Caro Andrei,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema, mas lamento precisar de mais informações e detalhes. Você poderia explicar? Eu entendi corretamente que seus fundos depositados nunca foram creditados em sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Caro Andrei,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Posso pedir para explicar como funciona a conta do cassino com saldo negativo? É como um crédito ou um empréstimo? A empresa de processamento de pagamentos Pokerstars- Everest e meu banco First National Bank. Agora é mais de meio ano conta com saldo negativo. Existe alguma apólice ou seguro nesse processo? Obrigado!

Muito obrigado, Andrey, pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Eu gostaria de pedir ao PokerStars Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Não consegui descobrir sobre o saldo negativo da conta do cassino. O que isso significa? Provavelmente, perto do cheque especial? Acredito que deveria ser regulamentado ou escrito no acordo (não achei), obrigado.

Caro Andrei,

A possível causa do seu saldo negativo deve ser o fato de seu depósito nunca ter chegado ao cassino como eles disseram. Envie-nos algum tipo de extrato bancário que tenha depositado com sucesso - da sua conta bancária e também do histórico de depósitos no cassino. Envie-o para nikolas.b@casino.guru. Agradeço antecipadamente.

O que eu descobri.

primeiro banco nacional, conta livre verificando 735631772. Em 12 de junho de 2020, fechei o saque 51,72 $ e a conta foi encerrada em 15 de junho de 2020 com saldo de 0 $. Para receber extratos custa 5 $ / página, não tenho acesso a eles ou conta lá. 800-555-5455 número de telefone, fnb-online.com.

Vejo que o cronômetro é atualizado novamente para o cassino responder. Parece que eles simplesmente não se importam ... Eu gostaria de saber sobre a próxima etapa, obrigado ...

Ainda vamos tentar entrar em contato com eles. No entanto, se não recebermos nenhuma resposta do cassino dentro do prazo determinado, sua única opção será entrar em contato com as autoridades de licenciamento e solicitar que resolvam o problema. Prolongando o cronômetro em 7 dias para dar ao cassino mais uma chance de nos responder.

Vou entrar em contato com o Stars Group para verificar algumas informações. No entanto, a impressão geral que tenho do seu caso é que sua conta foi suspensa e você precisará pagar US $ 104 para atualizar a conta e, em seguida, adicionar fundos para usá-la, ou terá que fornecer prova com um extrato bancário , que o dinheiro foi retirado da sua conta bancária e perdido em algum lugar entre o seu banco e o do Stars Group. Os $ 104 seriam considerados um débito, pois é o dinheiro que você deve (você usou esses fundos depois que os depósitos foram feitos, mas antes que os fundos fossem realmente aprovados pelo seu banco).

Conforme afirmei, irei obter um pouco mais de esclarecimento do Stars Group sobre se sua conta poderá ser utilizada assim que o saldo de $ 104 for satisfeito.

Obrigado,

Representante de conformidade iGaming

Escritório de Operações de Jogos

PA Gaming Control Board

Caro CasinoDefolt,

Como mencionei antes, parece que o seu depósito não chegou ao cassino, então você deve depositar o saldo negativo para jogar ou provar ao cassino que você depositou no cassino, fornecendo-lhes um extrato bancário.

Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do casino para resolver este problema. Tentaremos contactá-los novamente, mas se não conseguirmos obter uma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação não será resolvida. Você tem alguma notícia do iGaming? Eles estão em contato com o cassino?

iGaming?

Você nos enviou a resposta da Equipe de Conformidade do iGaming em suas respostas anteriores.

Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino por mais de 2 semanas. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais com o seu problema, mas, como o cassino não responde conosco, não há muito que possamos fazer. Recomendo que você consulte as autoridades de licenciamento se quiser continuar resolvendo seu caso. Além disso, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em ajudá-lo. A reclamação será encerrada como "não resolvida", o que também pode afetar negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência negativa.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru