O jogador da Austrália esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Ela expressou frustração com dois cassinos online, Pokie Mate e Golden Pokies, por atrasos no processamento de seus saques no valor de US$ 1.000 e US$ 600, respectivamente. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador não respondeu às nossas perguntas adicionais. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Pokie Mate Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.000
Pokie Mate Casino
Índice de Segurança 4.3 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução
Coloquei dinheiro e joguei um bônus de depósito, apostei enquanto jogava vários jogos por horas
Eu estava ganhando e joguei até US$ 1.000.
Iniciei o processo de retirada, que parecia bastante simples. Forneci todos os documentos relevantes necessários para verificação e retirada
Fiquei chocado ao ver que no dia 01/02/2023, os $ 1000 foram cancelados e devolvidos ao meu caça-níqueis
Enviei-lhes um e-mail explicando o motivo, a resposta deles foi que não fui devidamente verificado para saques
Achei estranho porque pude ver que meus documentos foram aprovados
Eu queria ser desagradável com eles, mas tinha medo de que não pagassem a carne toda.
Ainda está acontecendo
A desculpa deles agora se deve a uma atualização do cassino que ocorreu e cancelou e devolveu os ganhos às contas dos jogadores
Não tenho certeza se vou aceitar essa desculpa
Também estou ciente dos feriados de Natal e Ano Novo, que podem atrasar os prazos de pagamento
Depois de ler ótimas críticas sobre sua capacidade de ajudar jogadores que têm problemas com cassinos que não pagam, eu realmente espero que você possa me ajudar com meu saque, por favor
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a)letitiasimmons309,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Após examinar mais detalhadamente minha conta, enviei minha primeira tentativa de saque com pokie mate em 28/12/23, quase na marca de 2 semanas.
Muito frustrado e provavelmente não jogarei lá novamente
Obrigado novamente pelo seu pronto atendimento
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoEu realmente espero que algo aconteça logo.
Está apenas parado, pendente, os juros de piedade não foram adicionados aos fundos retidos e às coisas ao redor.
Muito estranho agora. Como eles não responderam aos meus e-mails ultimamente. 🤔
Muito SUSS..
Você não acreditaria nisso, mas tenho exatamente o mesmo problema com Golden Pokies.
Cansei dos caça-níqueis online
.
Obrigado Heaps Guru 😊
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoAmbos os cassinos agora. 2 dias de intervalo, quase 2 semanas agora
E nada. Literalmente nada agora
Pokie Mate $ 1.000
Caça-níquel Dourado $600
Ambos me devem meus ganhos
haha, que piada agora
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Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) letitiasimmons309,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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